管理品牌接触点：如何找到属于你的“关键时刻”？

显示全部楼层 · 2013-10-12 10:21:00

譬如海尔便经过了究竟是以产品品质为关键性接触点，还是以率先减弱产品使用成本的感知风险为关键性接触点的抉择。也就是说海尔当时必须明确一个关键问题，那就是能否使顾客相信产品的质量已经好到几乎终生不需要维修的地步了？答案是肯定的，产品质量不可能好到这种程度。那么既然如此，就说明从完整产品这个角度来审视，减低产品使用成本的感知风险才是关键性的接触点，只要让顾客感觉到购买海尔产品后能获得很好的售后服务保障，那么其就会认为购买海尔的产品是明智的选择。此时，顾客得使用经验也同时进行了“比对”分析，分析的结果是，其他品牌并未减低他们的产品使用成本的感知风险。同样，这也正是哈雷摩托车之所以着意打造哈雷－戴维逊创刊了哈雷车迷们自己的领地（接触点）之一《狂热者》杂志；哈...