［网店］社店沟通——如何变得真实有效

显示全部楼层 · 2021-1-9 01:57:22

书店作为产业的下游、和读者接触最紧密的环节，和出版社是要有紧密沟通的。这不仅是产业内部信息交流的需要，也是产品内容传播的需要：书店要第一时间把图书的信息向读者传递，满足读者阅读需求的同时获取自己的经济利益。网上书店作为信息时代的最佳载体之一更是责无旁贷，丰富的资料源和广泛的渠道为读者们提供了足够完善和全面的信息通路。然而良好的信息沟通并不是简单的资讯交换，而应是以图书信息为基础的、以客户阅读需求为导向的、以最终获取最大商业回报为目标的双方战略层面的切合。具体来说网上书店应该怎么和出版社进行沟通与互动，让出版社知道自己的需求呢？
网上书店和传统的实体书店之间除了商业模型和赢利模式的不一样之外，在营销和宣传等具体的操作层面也有很多不同。只有让出版社了解了网上书店和实体书店的区别并针对其需求作出相应的反馈，才能收到良好的效果反馈。
1：新书信息的需求。新书信息的索取需求是网上书店和实体书店第一个大的区别，大多数情况下新书信息的传递于实体书店而言更多的是为订货服务的，承载为采购员做订货量参考的功能。而在网上书店当中新书信息则需要‘身兼数职’：首先是信息传播的功能，就网络本身的特性而言谁先掌握了产品的发布权谁就有机会得到读者更多的品牌认可度；其次是为产品经理提供营销的参考思路，网络的虚拟性决定了网上书店的产品经理需要在看不到实书的情况下凭借出版社的新书快递来判断一本书的营销价值；最后才是采购的功能，第一时间赢得了读者关注而后凭借自身对产品销售预期作出的调货判断才是相对科学且准确的。另外，就新书信息传递的内容来看网上书店的要求也更详细、全面（前文专门提过，不再细说）。
2：对营销模式和宣传手段的相对了解。网上书店和实体书店对图书产品的宣传位置和模式不尽相同，和实体书店的码堆或者其它相对局限的营销手段相比网上书店的灵活度要高出许多。除了首页的专题和文字链等等宣传空间之外，网上书店的页面上还有很多值得关注的地方。详细页面的相关推荐可以为读者提供足够的信息宽度、搜索页面的广告可以吸引随机购买的消费、购物车页面的产品组合可以用来产生搭车购买、类似CSS订阅系统的功能主要针对网络消费旺族的产品信息了解需求、而订单等邮件地盘上的营销则更多倾向于大型活动或者强力度促销的展示。总之，网上书店客户的营销点主要在于店方对客户心理需求的不断揣摩和搏弈，从而达到营销和销售的最终目的。
3：摸清网上书店的“游戏规则”。对网上书店的信息需求和营销手段有了简单的了解之后，出版社还需要知道的就是网上书店对于信息发布等等的要求。不同的网上书店在产品、信息、营销、管理等方面都不一样，如果不能了解和掌握这些信息，出版社在营销过程中就有可能不可避免的遇到一些小麻烦。
信息发布的需求和哪些信息不能发布是出版社首先要知道的基本讯息：通常来说以满足网上书店的信息发布需求为主旨制作的信息沟通模板是能够获得网上书店足够的信任的，比如产品背景介绍或者是出版星级参考等等；而对于一些类似针对产品进行的广告性质宣传或者是与网上书店主营业务有冲突的信息，则是网上书店不太欢迎的。信息质量和禁忌标准是在出版社与网上书店相互间信任程度和磨合的需要，也是长期不断的沟通当中总结和积累的经验。
另外还需要注意，在沟通的过程中常会遇到的情况之一就是：出版社的营销人员看中了网上书店的某个位置，比如首页的专题图片或者是其它的广告区，但网店的产品频道负责人并不希望把资源给出时双方之间产生的利益分歧。遇到这样的情况，通常来说笔者的经验是网上书店的营销人员往往比出版社更清楚自己的广告位应该展示什么样品质的图书，也更了解自己的读者群阅读的品味的需求。他们对于图书的选择和广告的分配并不单纯的以图书内容为考量依据，而是各方面因素综合考虑后的结论。所以以目前的情况看在遇到这样的问题时，出版社方首先需要考虑的其实不是死缠烂打非要拿下位置，而是怎样用其它资源或者手段对自己的图书进行最有利的营销和推广。（未完待续）