淘宝客服如何向买家介绍自己的宝贝

显示全部楼层 · 2021-1-9 03:51:20

作为一个淘宝客服，最基本的素质是具有良好的心理承受能力、跟进客户对商品的评价、熟悉淘宝网店的经营方式、耐心帮客户解答问题，除此之外，网店客服必须懂得必要地销售技巧，懂得如何向买家推荐自己店铺的商品。
　　向客户推荐自己店铺的商品是淘宝客服工作的重要内容。在有新买家咨询商品信息时，客服最好能快速主动地提供商品的基本信息，而不是被动地一问一答。在买家了解了商品的基本信息后，再介绍相关的细节信息，比如型号、款式等。针对不同的买家，客服必须把握住不同的重点。有的买家注重宝贝的细节，那么卖家应该主动地发细节图给买家，尤其是服装类的商品，这对买家有很好的吸引力和说服力。
　　对进店的每一个买家，客服要积极向他们介绍店铺的主打商品。如果店铺正在进行促销活动或者聚划算等优惠活动，客服完全可以向买家介绍购买主打商品的优惠，以此来吸引买家。如果买家有明确的购买目标，那么客服应该快速回答相关信息。
　　客服要站在买家的角度思考问题。如果买家不是很满意商品，客服这时候要仔细揣摩买家的心理，看买家是不满意价格、质量还是款式。如果买家觉得价格偏高，那客服这时候就应该向买家介绍价格相对低，但是性价比不错的宝贝，如果买家对宝贝的品质不是很满意，客服可以推荐一些质量、价格偏高的宝贝，但是客服一定要记住，尽量不要说“亲，这款宝贝比较贵呀”这种语言，这让买家听起来很不舒服，本来想买的念头也可能被打消了。很对这种情况，客服完全可以找几个不同价格的宝贝链接，介绍每一款的特点，让买家自己去选择。这种方式让买家觉得很舒服，很受尊重。
　　向买家介绍自己的宝贝时，客服一定要有耐心。对于那些仅有购买意向、而没有明确购买目标的买家，客服要主动了解他们的需求，针对他们的意向提供指导性的建议；对于一些新手买家，客服更要对他们进行指导，帮助他们解决购物中出现的难题。
　　巧妙介绍与商品关联性比较大的非同类商品，这也是客服需要做的。对于关联性商品，一部分买家会主动询问图片上的搭配产品，这是一个很好的销售机会。推荐相关产品，客服一定要记住这是建立在自愿的原则基础上的。
　　除此之外，一个优秀的淘宝客服还要学会归类顾客，对老顾客要把握他们的消费习惯，对新顾客要主动了解他们的需求。售后服务这一块也必须注意，注意买家的备注留言，做到贴心服务，会给买家留下良好的印象。提升顾客的忠诚度关键在于提供客户期待的产品与价值体验。在这一方面，每一个店主都要继续努力。

千问 · 2021-1-9 03:51:20

刷单、打造爆款，不然中小卖家真的很难和大卖家竞争，要不怎么生存？

千问 · 2021-1-9 03:51:20

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千问 · 2021-1-9 03:51:20

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