火车饭太贵 谁投诉谁得益？

显示全部楼层 · 2021-1-9 04:19:46

本文发表于新浪文化博客城市江湖栏目、新浪论坛加精博乐网首页推荐、聚合网首页精粹、幽谷网首页推荐作者: 郝立树前不久，旅客姜海程在乘K280次列车回京途中，在餐车点了一份木耳白菜、一碗米饭和一碗汤，上菜后发现只有几片木耳，白菜也很少，花了近30元却根本没有吃饱，姜海程回京后写信向铁道部长刘志军反映了此事。铁道部调查核实后，本月12号来自武汉客运段的路风监察、旅服负责人、K280次列车队长及当次车的餐车长等携带铁道部长刘志军的批示信向姜海程道歉，并退还了其多交的20元餐费。这件事的处理对旅客姜海程来说似乎是有了一个交代了，甚至于有些人认为是给了姜海程一个满意的答复。这不？铁道部长亲自批示处理，“铁老大”那么多的官员们登门道歉，可是给足了面子、风光了一回，而且又退还了多收的20元钱，都差不多要“名利双收”了。可是如果这样认为，那就太低看旅客姜海程了。姜海程是因为被多收了20元钱才投诉的，但他的投诉只仅仅是为了讨回20元吗？肯定不全是，更多原因大概是他想通过投诉引起铁道运营部门的注意，纠正这些不合理的现象和行为，并希望列车能改善一下为旅客服务的质量，完善一下路风。否则的话，当他下次乘坐K380或K480列车时，他用餐可能还会被多收20元甚至更多的钱，难道那时他还要再次给铁道部长刘志军写信讨要被多收的钱吗？

只是现在还不知道铁道部门会怎样后续处理这件事情，是只给旅客姜海程道歉退款了事，还是接着认真的调查一下餐车收费定价（包括流动的售饭车等）等情况，给出合理的规定，避免以后再发生类似的事情？不过，我们希望此事千万不要只是道歉退钱就到此为止、不了了之，没有了下文。如果是不投诉不处理，谁投诉谁得益，那就太被动了，也会让旅客姜海程失望的。姜海程会烦恼以后再坐火车怎么办？还要给刘部长写信讨要区区的几十元钱，心中一定会过意不去，怕别人说自己小题大做干扰领导工作。而铁道部也会更加被动，既然谁投诉谁得益，其他和姜海程一样在列车上用餐被多收钱的旅客们自然也不会心甘情愿的闲着，毕竟大款有钱人还只是少数，只要贴张邮票写封信就可以要回多收的几十元钱，大家何乐而不为呢？于是铁道部长案头的信件将越来越多，按一列火车有20个“小气鬼”投诉，200列车一天就有4000人投诉，一个月就要有10万封信件，那可是很麻烦的一件大事情了。所以，大家有理由相信，既然铁路运营部门查明了旅客姜海程反映的问题确实，就一定会严肃处理拿出后续的整治办法的。到时候，相信会有办事人员拿着铁道部长的批示和意见，去基层逐级落实处理的。其实列车也没有必要把饭菜价格定的那么高，适当降点价格，用餐的人将更多，列车获利也会水涨船高的，既然能保住利，何苦不为呢？

因此，非常希望旅客姜海程的投诉和铁道部长刘志军的亲自处理，能给“列车用餐价格太高”的问题尽早的画一个句号。对于这些看是小事的来信，刘志军能予以关注并妥善安排处理，说明铁道部门对此还是很重视的。给旅客更满意的回复应该还会在后面接着出台吧...幸好是姜海程越级汇报，直接将问题反映给了铁道部，如果他先是将问题反映给列车长或者所属的客运段、路风办等，是否会能得到及时的关注和处理？还是会如同泥牛入海、无影无踪迹？下属的这些基层铁路工作人员一直不知道列车用餐价格高的离谱吗？也许是他们吃饭不要掏自己的钱....所以就不得而知？

火车饭太贵&nbsp;谁投诉谁得益？

火车饭太贵谁投诉谁得益？