[生活咨询]三星手机质量差，作为消费者应如何维护自己的合法权益？

显示全部楼层 · 2021-1-9 04:59:58

一、7月16日在三星专卖店买了部J618的手机，此款为滑盖手机，外观还可以，但铃声超小，就是放在口袋里，都未必听得到，造成的状况是基本上无法及时接听到电话。（注：建议大伙最好不要买铃声小的手机，将会严重影响你的工作及生活。）
　　二、7月17日同事发现此款手机上有中国移动标识，说是中国移动专门订制的手机，通常用于充值送手机活动，当时就为俺手机质量担心，咱没往心里去，少说三星也是大品牌。（注：购机前营业员并未与我说明这种情况，事实证明，同事的担心非常有道理）
　　三、7月22日突然发现手机四角及表面出现刮花及脱漆现象（还是我妹发现的），天地良心，我绝对是非常爱惜自己的新手机，没有任何人为损坏的行为，鉴于咱家离维修点需要坐半个小时的车，因为偷懒，未及时向维修点反映此情况。（注：如发现手机有任何问题，必须第一时间送修，这将关系着你的手机是否符合包退、包换条件）
　　四、7月25日下午手机开始出现自动关机的现象，之后又出现两次。
　　五、7月27日礼拜天休息，送到三星维修点检修，要求换一台新机，接待人员拒绝，并表示我的手机外观出现损坏情况，不符合包换范围，只愿维修，并表示应是电池出现问题，并将电池留下来检测。（乖乖，我买了才10天啊，想当初就冲着大品牌去的，还是中招了。）
　　六、7月28日晚手机再次出现自动关机现象。
　　七、7月29日再次将手机送修，同时将电池及检测报告拿回，检测报告显示电池没有任何问题，确定是手机问题，具体情况待通知。
　　八、7月30日上午接三星维修点电话通知，因手机出现严重质量问题，需开机检测是否属人为损坏，如是手机本身问题，将给予维修但外壳不更换，并要求我亲自到场，并当面拆机。
　　具体处理结果还未出来，估计并不会让我满意，至少截止到现在我没有听到一句道歉的话，这就是三星的售后服务！今时今日，这样的服务态度，这样的产品质量怎么令消费者放心！而我来回奔波花费的时间、精力及费用谁负责！
　　在网上搜索了一下关于三星的投诉情况，很多消费者都反映三星的售后服务不行，质量也差，看样子我并不是个案，遇到这种情况也只能自认倒霉，今年真是流年不利，手机接连被偷，买部新手机又有问题。
　　最后，恳请天涯的高人能帮忙支支招，像这种情况我还能采取什么措施来最大程度维护我的合法权益.