戴尔居然回答不了它自己做的电脑出了什么问题

显示全部楼层 · 2021-1-9 06:17:25

去年11月在京东购买的戴尔高端机 XPS-13型电脑，今年5月开始，电脑开机就是发出嘟嘟嘟的声音然后黑屏关机。
　　这个事情本来不算什么，只要能把问题维修解决好就完事了。可是，蹊跷的事情一连串，这个问题到目前还没有给我妥善解决好。
　　我为了这个电脑折腾了三个月了，遇到很尴尬也很气愤的事情一连串。
　　这个电脑第一次出现这个状况时，报了京东维修，他们取走了。第三天，也不知道哪个维修点的来电话说，我的机子在他那里没问题，开机很正常。就这样，电脑返回给我。我纳闷了，虽然想不通，但是，总归电脑可以用了是好事不是？所以，也就那么用着了。
　　大概一个月的时间，这个老毛病又犯了，好几天用不了。我联系戴尔400保修。说实在，那种流程等于白搭，傻瓜一样的问些没有针对性的无聊问题，也解决不了啥问题，就放弃了。以前这台电脑选择性上不了网的事情，也诉求过他们400帮助，好几次，每次都是同一解决方法，让下载驱动，不管三七二十一，下载了还是上不聊，但是还是这个解决方法。已经皮了，干脆不要找这个400客服就对了。所以，后来就送到离家近的戴尔电脑维修采集点。郁闷的是，在采集点，这个电脑不争气，居然当场又可以开机了。就这样白跑一趟，浪费了时间，灰溜溜拿着电脑回家。
　　如果就此能用上一月半载的也好不是。可是，这个电脑就是要和我过不去，没有两天，问题又出现了。后来我电话给采集点的人问他怎么处理，他说，如果放到他那里去，需要一个礼拜最起码，如果想快点修，最好直接拿到戴尔的维修站去。在拿去前，我想着最好能预约一下，没想到的是，维修站的工作人员不接待，说要通过400安排。可是，戴尔的400我是不想再去啰嗦了。这可怎么办呢？非常郁闷，买了电脑，最好不要出毛病，出了毛病，会这么麻烦。懊恼半天，把心里的不快在小区微信群里发了阵牢骚。没人能帮我解决问题，说几句心里痛快下也好。
　　没想到的是，居然有邻居联系我了，说她是戴尔工厂里专门负责这块的，可以帮我把机子拿到厂里去检修。谢天谢地，神一样的邻居，除了感激还是感激，老天居然帮我安排了一个这么灵的邻居；如果是别人，也不知道怎么才能解决问题呢。。。。。。邻居取走电脑，过了四五天，来电话了，说机子是算修好了，虽然，厂里一直找不出问题，测试软件，软件正常；测试硬件，硬件正常，这个电脑没有任何报错现象。所以，就帮按最高配置从新设置了软件。這下好了，问题终于解决了，虽然不知道出错在哪里，终于在厂里修好了可以用了。欢天喜地。
　　于是，就到了今年7月份，正好是我在忙着项目，跟人合伙做生意的最关键时刻，出人预料的事情又再次发生了。这次，立马送到采集点去，让看下。电脑很争气，在采集点确实老样子，发出嘟嘟嘟的声音，然后黑屏并关机。这下你没得说了吧，我以前没有骗你们。为啥不直接送维修站呢？啊，你知道的，他们的流程太复杂，我们小老百姓应付不来。采集点的小伙子起码见过面，认可他的，所以觉得去他那里比较安心。我比较老派好像，老派的人有老派的做事方式，怨不得我。一个礼拜就一个礼拜吧，那也实在没办法不是。至于邻居，她已经尽最大努力帮了我了，总不能老缠着她是不。
　　一个星期后，也没有人联系我，虽然答应说修好会第一时间通知我的。憋不住，去了电话询问，答复说昨天已经退回了，理由是电脑在维修站可以打开没问题。啊，我这里很着急的，你没有修好也不及时通知我一下？这也算了，问题是，这个电脑回到采集点又出问题，现在采集点的小伙子让我自己去取回然后自己送到维修站去。他这么做似乎有道理，如果我直接送去维修站，可以要求他们出具维修报告（小伙子这里出不了这样的维修报告），只要满足第一年内两次有维修，就可以申请退换电脑的。想想有道理。折腾那么多次，我的电脑连一份书面的维修记录都还没有呢，那岂不是丧失了以后退换货的依据？所以，满口答应去取电脑。第二天就直接送到了神州数码上海凯旋路站点。
　　有了采集点小伙子的建议，这下留了个心眼。送交电脑的时候，特意问了下维修站的人，电脑修好后希望能有一份书面的维修报告。这是大公司不是，做事有模有样这是一直有的印象。可是，让人吃惊的是，维修站的工作人员对我的要求爱理不理，就一句我们不出什么报告的给打发了。我这下想不通了，大公司做事，怎么会这样呢，这是最起码的不是，你修了我的电脑，出示一份报告告知出错内容及进行了什么相应维修，这是最起码的工作内容啊。怎么是这样呢，那我岂不是电脑被修过又没有凭据了？到时候我怎么去申请退换货？着急啊，可是着急也没用，人家售后是这样的，你总不能拿把刀子去逼人家吧。可是，心里又不想放弃。
　　等了一个礼拜，这中间的急事提了也没用，我的项目要急着出报告啊。当时在维修站的时候考虑到这种紧急情况的，所以问了工作人员有没有备用电脑可以临时解决下问题。他们的答案不问都知道，没有!以前在巴黎的时候修车，要耽搁叁肆天，汽修厂会提供一辆备用车给你用的。那是车也，你一个电脑才这么点钱你都不愿意提供，人家可是急死人的事情。售后的区别就这么大，这戴尔的待客之道是管你家里死不死人，管我屁事？就这种态度的！
　　这个礼拜对我来说是度日如年，电脑一直没有修好，项目也丢了。等到第6个工作日再电话去询问，说修好了，去取。到维修站，问他们电脑终究出了什么问题，检测到了什么出错代码。一问三不知。我说，你让人死，也得让人死得明白；现在修了我的电脑，那你得告诉我问题是在哪里？怎么就说不知道问题，然后就说修好了呢？我说，你们这么做不专业啊，这种话应该是很重的话了，那可是服务业，服务业不专业，要是我我死都不肯承认的。可是，这家神州维修，轻描淡写地回应说我们就是这么不专业的。那那那，就赖倒做，这跟无赖有什么不同，你可是高科技专业公司，也学着流氓无赖的样子，你这下有什么办法呢。郁闷死了也活该，谁叫你当初这么相信这家公司的产品呢，以为出了问题，会替顾客着想的。我说，你们挂着戴尔的牌子，怎么做这样的事情。当场就有小领班反击，我们是第三方独立公司，代表不了戴尔立场。哇，那还挂着戴尔的logo在墙上，还信誓旦旦地说我们这里是你能和戴尔有点关系的人能面对面直接交流的唯一场所之一了，上海就数我们这里场地最大，要不然你自己电话里和戴尔的雇员去说。最大个屁，就这样的水准，怎么和你说理 !
　　后面就走上了向戴尔和京东投诉的慢慢路。电脑买了不到半年，出那么多问题，你第一次修，不知道问题出在哪里凭猜想修了软件，让我用了，然后丢了项目。虽然说是邻居帮忙，但是，这些进了戴尔的维修日志的，也是戴尔应该帮解决的，让邻居费心才走到这步本不应该啊。我感谢邻居，现在是好朋友，也帮出主意怎么和戴尔打交道。话说回来，有了第一次捣糨糊式的维修，戴尔你第二次又来这一套，问题查不出，上次是软件，这次就硬件，换下主板，算是解决问题了？你说，我还敢这么糊里糊涂地用这电脑么？万一再出个问题，我再丢项目，让不让人混饭吃？做生意本来不容易，你奶奶，丢不起啊！
　　所以，投诉的主要内容是，要退货，除非戴尔你明明白白告诉我检测到了什么问题，检测到的问题代码是什么，导致开不了机的问题已经解决。要求出具这样的书面维修报告。
　　差不多一个月过去了，来来回回，青筋爆裂了不知多少回，他戴尔居然未经我同意，自己私下做了结案的记录去哄骗上面的头头脑脑，看我大戴尔就是太平无事一帆风顺。怎么知道的？是啊，怎么知道的呢？是京东的人反馈的，因为京东是我的卖方，跟他们交涉也是最直接的不是，虽然技术上京东还是要回到戴尔。京东告知我说案子已经结了，你的电脑没有问题了。我靠，没问题，我还瞎折腾干啥？我清清楚楚要求了戴尔出具的维修报告呢？
　　中间还有个小插曲的，戴尔的客服，就是一直和我青筋爆裂的客服，当说到神州数码出具维修报告的事情，死咬着说他们已经发给我了，我没有收到啊，怎么说是发给我了呢？电子邮箱我就留了一个，要不你发错，要不你根本没发。不管发不发了，最后得让我信服啊，你出具了什么维修记录了？你说给我听也成啊？说不出来，不知道报错内容，也不知道检测出错的方法，你让谁信呢！然后，她居然说案子结了。
　　现在京东这么敷衍我，说，“现在已经帮您争取到只要取回检测，确认机器问题符合退货，我们会酌情为您处理” 这是原话。我不知道这个京东工作人员帮我争取到了什么，骗三岁小孩啊，符合条件用得着你来争取并酌情考虑么？我的要求很简单，你出具书面维修报告，本来你就该提供的东西，再三要求也满足不了，你让我用这个电脑用得安心啊。一个产品已经不能让人用得安心了，还是完整的产品么？这可是高科技产品啊，不敢用就等于是废品一个不是嘛？
　　戴尔踢皮球，京东和稀泥。留下的只有郁闷和愤怒。
　　这个事情也和戴尔美国总部联系过，想着你总部的人总讲点理吧，出人意料的是，总部客服的人也很善于踢皮球，直接告诉我去联系技术相关人员，他们客服解决不了我的问题。我靠，成了我单方面的问题了，是你戴尔自己的产品没法让人信服，你自己不好好检讨下，把皮球踢了，还说是我自己的问题。尼玛，怎么这么无赖的公司，你换了我的主板却说不出问题在哪，没有问题的主板是我私人财产你凭啥未经我同意就私自换掉了？这种做法，偷鸡摸狗一样，你好歹是个有头有脸的大公司，你站出来明明白白告诉人你的电脑产品终究出了什么问题让人不敢使用！
　　戴尔，你这个问题一天不解决，我每天都会在网上给你暴这个光，我还要写英文投诉信，以前已经写过一份的，是给你戴尔内部工作人员的。下次，我可不是给你戴尔消遣了，只要有论坛的地方，我都会逮到机会就发这个投书信 ! 你耍无赖，我还不能投诉 ?

千问 · 2021-1-9 06:17:25

@minn66 补充下对戴尔的所谓退换货条件的说法。当初购买电脑的时候，并没有人出来说有这个条件约束，当初为了卖电脑顺利，隐瞒这样的条款，或者隐藏在很深的地方，没有让消费者了解这个条款。所以，这并不构成买卖合约内容，是它单方面自说自话而已。
　　现在强力要求戴尔站出来说明情况，也算给你自清清白的机会，你在这里说清楚，我的电脑终究出了什么毛病，你们技术查到了什么报错代码就换了我的主板？像这种靠瞎猜做的维修，让人用得不安心，而且已经吃过你们下的一次药了，人不会在同一个地方摔两次，除非你可以明明白白告知针对性地进行了已知错误的维修。要不然，你把你不明情况的产品拿回去，不要损害消费者利益。

千问 · 2021-1-9 06:17:25

@minn66 无赖公司问题不少，现在摘几个百度出来的事件
　　http://mt.sohu.com/20160402/n443188315.shtml
　　http://zhidao.baidu.com/link?url=GpTjuadwot7UtH1DMmNo411VROi25PqfLBiMXxM5PaRjGHeXEEjHad4Lz2rgEBcuOjW6vWaWiDWF_NhKVuounYLkxZOZ8YVJqY3pIoedjL7