商务事务工单系统有哪些特点？

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0 | 2021-1-9 07:42:07 | 显示全部楼层 |阅读模式

客户自助服务
　　建立帮助文档知识库和专业FAQ平台，方便客户快速找到解决问题的方法。
　　一对一的客户服务
　　系统自动分配事务工单，为客户提供一对一的支持，客户可以随时查看事务处理进度，客服可以追踪客户并可以继续跟进客户。
　　明确的权限分配
　　分为三大权限，分别是管理员，部门经理以及部门职员。除了管理员以外，每一个人都有相应的权限限制，这让软件的数据管理起来更加明确。
　　客户信息自动归档
　　当客户进行工单提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并创建用户的登录、查看信息。并且，同时进行客户归档，最终形成客户关系简单管理。
　　实时的工单分配
　　商务事务工单系统提供自动的实时的事务工单分配。可以根据客户提交的部门，紧急程度来分配工单。也可以手动分配工单。
　　多语言用户界面
　　商网事务工单系统提供多种语言，用户可以轻松制作自己的语言包。同时其自带语言识别功能，保持与浏览器语言一致。从而提高软件多语言环境的适应能力，对提高软件的复用性和不同语种的用户的适应能力有积极的作用。
　　邮件自动回复
　　商网事务工单系统实现问题表单也邮件的相互转换。既可以通过邮件来直接提交问题也可以通过邮件来回复客户提交的问题。为了起到安抚顾客焦急的心理，让客户得到最快速的回复，我们的系统还专门添加了邮件自动回复和快速回复功能。实现了邮件与表单的交互，更方便快捷。
　　智能邮件过滤
　　系统可以对邮件内容进行智能汲取，过滤处理。通过正确的识别垃圾邮件，邮件病毒或者邮件攻击程序等起到反垃圾邮件的作用。减少垃圾邮件问题的处理，减少资源浪费，避免不必要的工作，提高作业效率。
　　详细的报表分析
　　系统实现实时的服务交付，产生详细的报表，帮助您分析客户提交问题的管理及解决状况，客户信息的管理状况，以及知识库的文章的评分等，从而了解影响业务和客户服务质量的关键因素。
　　专业维护服务
　　商网事务工单系统操作简单，稳定并且安全。专业服务团队将会对每一个软件购买者提供24*7小时的服务，免费安装服务以及免费的系统维护服务。您可以放心的一次付费，永久使用。

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