北京银行有责任吗？

显示全部楼层 · 2021-1-9 07:54:22

2011年4月份，我在北京银行双榆树支行申请办理信用卡（大爱卡）。为了还款方便，要求与我名下北京银行借记卡相关联自动还款。在客户经理指导下，将借记卡卡号写在了备注栏里。
　　
2011年7月份刷卡消费132.00元，7月28日还款日当天，因工作繁忙，同时以为已经可以自动还款，所以没有查询还款情况。8月1日查询还款情况时，发现未还款。当月需支付利息3.50元，下月支付滞纳金30.00元。
　　
到双榆树支行与个人业务部助理沟通，该助理很快查询出接待我的客户经理姓名，声称自己是该客户经理上级，该客户经理当天休息，无法确认情况，建议我先还清欠款和利息，并致电北京银行信用卡中心查询未成功自动还款原因。
　　
我随后致电卡中心查询，客服人员同样建议先还清借款和利息，同时等待查询结果。无奈下，只能先还清了借款和利息。不久，卡中心来电，说自动还款需求填写在备注栏无效。我问双榆树支行主任助理如何解决，他说只能跟信用卡中心反馈，支行会按照卡中心指示处理。
　　
我将情况投诉到卡中心，提出两点要求：1.因客户经理指导填表错误导致还款逾期，非我本人责任，请双榆树支行开具证明，澄清此事件对我信用的影响；2.取消滞纳金、利息惩罚。卡中心记录好相关情况后，说会提交申请，等待领导批示。预计3-5工作日后给我回复。
　　
一周过去，未有音信。
　　
我只能再次致电卡中心，客服反馈说我的两点要求均无法满足。银行对客户经理进行过培训，客户经理不会让客户将表格信息填写错误（我愤怒：难道培训过就代表一定不会犯错？学生学习过汉字，就永远不会写错别字吗？）我说如果不能开证明，要给出一个处理问题，解决问题的方法出来。客服说记下了我的需求，再去向领导申请，要等待3-5个工作日。
　　
一周过去，同样未有音信。因我出差在外，也没有时间询问此事，又一周过去，仍然未有音信。
　　
出差回来后（此时已经过去三周，到了8月20日），我又一次主动致电卡中心，询问情况，得到的回复还是一样：银行已经对客户经理进行过培训，客户经理不会犯错，责任不在银行，损失个人承担。我愤怒：责任不在我，为什么要我承担？信用评价对个人的影响可大可小，如果我需要贷款的时候，因为这件事情受到影响，我怎么办？
　　
客服说这次事件不会对我的信用带来影响，我不信，他说可以申请查询，我说怎么查询，他说不能告知。我说那如果告诉我没有影响，我为什么一定要相信，你怎么证明确实没有影响？客服说我不信他没办法。我只能让其先查询。客服说会为我申请查询，同样再等3-5工作日。无语...
　　
这次，在我强烈要求下，客服终于主动来电话，告知我信用记录没有影响。利息、滞纳金无法免除，必须缴纳。
　　
我没办法只好同意缴纳，但是要求客户经理跟我道歉，并承认她工作过程中有过失，给我造成了损失。客服说再去申请，3-5工作日...
　　
日子一天一天过，这次等来的结果，说：“不能道歉！银行对客户经理进行过培训，客户经理不会让客户将表格信息填写错误！”
　　
GOD!!!
　　
我打电话到双榆树支行，询问客户经理姓名、工号，我要投诉。支行回复说，客户经理信息可以公开，但是需要到卡中心查询。我致电卡中心，卡中心说不能查询，要到支行查询...
　　
在我强烈要求下，卡中心说可以提交查询申请，但不保证一定能查询到。等待3-5工作日！
　　
目前我依然在无限的等待中。我给律师事务所打电话，咨询这个事我是否能提起法律诉讼，律师说“谁主张，谁举证”，让我必须先找出客户经理确实指导我错误的证据。试问，面对银行这样一个强势群体，整个环节中到处摄像，到处电话录音，为什么不能像医患纠纷一样实行“举证倒置”？作为弱势群体的个人，难道要天天背着摄像机去办信用卡？个人的权益受到侵犯时，如何才能得到伸张？除了这种“3-5工作日型”的卡中心，还有哪里可以进行投诉？

千问 · 2021-1-9 07:54:22

银行都是这样的，总之是政府的问题。

千问 · 2021-1-9 07:54:22

额,我老公办的中行和建行都有关联还款的，办的时候还是特别打出一张业务单,然后都是还款日划钱,从来没出过问题

千问 · 2021-1-9 07:54:22

错的只是人民，谁让你是主人呢，对于公仆犯罪或犯错就得坚强的挺着