重庆农村商业银行洋河支行ATM机故障及解决的整个过程

显示全部楼层 · 2021-1-9 07:54:24

7月24日中午12点19分。本人去农商行洋河支行的ATM机上取款，用的是工行卡，取款金额200元。卡送入ATM机，输入密码，取款。
　　然后ATM机一直读卡，这时收到工行短信通知，下账200，手续费2块。卡一直不出来，我叫工作人员，过来一个保安，喊我等等，说正常的。大约过了3分钟，卡出来，ATM机上显示网络故障......。保安说，你看嘛，出来了....我说，卡是出来了，钱也？？账已经扣了，钱没出来得嘛？
　　然后保安带我填了一张表，上面是时间地点故障，然后复印我的身份证，银行卡。在这个过程中，保安一再强调ATM机出故障是正常的，我听得一愣一愣的，本人原来十分相信电脑，相信科学，相信这些现代化高科技设备，结果事情的真相居然是这些都不值得相信。。。保安还说：问题肯定要解决......不是针对你哈，有些人想来讹银行的钱，也是不可能的，我们这里有监控......
　　我听了之后心里面一阵惶恐，深怕保安把我和那些讹银行的骗子划上等号。为了以示清白，我决定再用这张卡，再取一次钱，这时应保安的要求，我换到旁边的一台ATM机上取款，金额为100元。结果，卡进去了，账下了，钱还是不出来，我赶忙喊保安，要他亲眼目睹这一整个过程，免得怀疑我是骗子。保安过来目睹整个过程，然后，，，又要填表，复印身份证，银行卡。当时我心理一阵欢喜，想幸好ATM机争气，没把钱吐出来，终于可以证明我的清白了，应该不会觉得我是骗子了。
　　在填表的过程中，保安好心给我说：......你应该去工商银行取，，工行离这里不远......，我心里面想，要是早晓得你们这里的ATM机出故障是正常的，哪个龟儿才要在勒点取...但是开始又认不到你，又听不到你说这些内幕....保安还说，我教你一个方法，你应该2笔一起去，只收一次手续费，，我心头想，老兄，我第二次是取给你看的，生怕你说我是骗子，幸好你们ATM机真的是出故障是正常的，没有在我想它出故障的时候故意正常，，看来你是个厚道的人，说的是老实话....
　　最后，表填完，保安另外给了一个电话136.....159，说该人负责ATM机的问题，可以直接找她联系。我立即拨打该电话，无人接听，又打，还是没接。过了几十分钟后，一个妹妹用改电话联系我，我把我前面的遭遇给她描述了一遍，她说，老师，这个问题要15个工作日才能解决，不是15天，是15个工作日，星期6星期天节假日都不算工作日，并且强调，这是银联的规定，并且需要我第二天到我那张卡的开户行-工商银行去打印事故发生日的银行对账单交到事故发生的银行去......我开始的时候还有点抵触，觉得在这个事情中我唯一的错误就是在农商行洋河支行的ATM机上取款，又没犯其他错误，为啥子要我楞个麻烦来帮助农商行来解决错误？我既不是农商行的员工，也不是农商行的股东，应该没得义务帮农商行工作，，，但是这些理由都讲不通，反正就是我不去做这些，这件事就无法解决。老实说，我当时还是有点不高兴的，但是我马上又一想，，我是重庆人，也生活在主城区，要是我是在农商行秀山支行出了问题，那我该怎么办？？这么一想，我心情大好，觉得自己简直就是个幸运儿。
　　第二天（7月25日）一早，我想到能不能通过农商行的客服电话加快事情的解决过程呢？于是拨打966866的客服电话，结果工号178的妹妹接的电话，在我描述完上诉事件的全部过程之后，我还提了2个问题，1 从问题发生开始到钱退回我账上为止这段时间的活期存款利息他们银行会不会赔给我？2 如果工行必须要我在开户行去打印对账单该怎么办？事情的结果再一次证明了我的天真，幻想和不成熟。178回答，1 这些问题她也无法回答，2 解决问题的过程就是136......159说的过程......

千问 · 2021-1-9 07:54:24

听你说起，好麻烦了。我以前用农商行的卡在农商行ATM机取钱，也出现你这样的情况，可是没这样麻烦呀！所以你这件事告诉我，也要跨行取款。唉，同情你。

千问 · 2021-1-9 07:54:24

除非你不要那300块钱，所以你还是得去打对账单，然后交过切。
　　别人的错误就只能你买单，这就是天朝。
　　这个帖子的意义就是警醒大家，还是尽量少跨行取款，太麻烦了。
　　哈哈哈

千问 · 2021-1-9 07:54:24

楼主，直接向银监会投诉，在他们内部投诉没人鸟你。运营商找工信部，快递找邮政局等等，找到主管部门他们才跑得飞快。

千问 · 2021-1-9 07:54:24

7月15日下午3点左右。先在工行建北支行打了昨天的对账单，然后去了农商行洋河支行，遇见昨天那位保安，将对账单复印好之后，将原件交给保安，自己留了复印件。然后给136....159姓向的妹妹打电话，说明出了本金300，手续费4块之外，她们银行应支付我从出事之日起到钱回到我账上之日止，这304元的活期利息。我一再强调对这个妹妹本人没得任何意见，我只是用一种和她们银行同样认真的态度在解决问题。得到的答复是，不得行，如果我要声张利息，就叫我打电话给银联。我确实没理解到我和银联完全没得一点关系得，我给银联打电话，银联会不会觉得我是个疯子在找麻烦，说不定还会报警把我抓起来.....越想越觉得还怕。于是，我再三强调我和银联没关系，我是在他们银行出的事，只能是找他们银行。她说，这种问题都是楞个解决的，要支付利息全国都没得先例。这下我突然觉得就不是件小事了，按照农商行的说法，ATM机出故障是正常的，那说明故障不是个小概率事件，而是经常都会发生，那就是说有很多消费者的权益被侵犯，而我们国家在金融制度和相关法律法规的建设方面居然有这么大个漏洞没有堵上，不能不说是相关工作者的重大失误。

千问 · 2021-1-9 07:54:24

就在刚才，那位136.....159的妹妹给我打来电话，说已经向行长请示了，利息支付肯定不可能，因为没得先例。我问这位回答她问题的行长贵姓，她说不给我说......

千问 · 2021-1-9 07:54:24

并且这个妹妹还讲了一个她亲身经历的故事给我听，说她又一次在北京出差，在某行的ATM机上取款2000，结果发生了和我一样的遭遇，后来也只是拿回本金。意思是劝我算了，就不要楞个麻烦了。要是开始的时候我可能也就算了，但是现在想到我不是代表我自己，而是代表了象我这样的许许多多的全国消费者，我于是觉得这点麻烦算不上什么。我也许最终还是要不到这一点点利息，但是我不能不把问题说出来

千问 · 2021-1-9 07:54:24

　　弱弱问句，300块的活期利息一天是多少？ 0.001人民币？

千问 · 2021-1-9 07:54:24

刚才给重庆银监局打了电话，银监局接受的投诉需要书面材料，传真过去，现在有点忙，等哈有空了我来整理一下书面材料

千问 · 2021-1-9 07:54:24

加油！~