置业顾问和售楼人员的区别在哪里？

显示全部楼层 · 2021-1-9 08:00:52

过去，我们称呼楼盘的销售人员为售楼小姐、售楼先生，而现在我们称之为置业顾问，同样是四个字，同样是指同一工作岗位和工作内容的人员，这一称呼的变更，并不只是简单的字面变化，作为置业顾问，我们必须要弄清楚这一变化的实质含义。
所谓的售楼人员（售楼小姐、售楼先生），其工作的性质，就是站在开发商的立场上，想尽一切办法把住房推销出去。而置业顾问则不然，他应该是站在业主的立场上，为业主选择适合自己的住房。作为置业顾问，我们不要认为这只是文字游戏或者是偷换概念什么的，你只有深刻地体会到个中含义，就能够更好地开展工作。
我曾经有过这样的经历，同样是服装专卖店，同样是导购员，其工作的表现就可以体现出她对自己工作性质的理解。我在A店看衣服，一进门，导购就走了过来：“老板，看看有什么合适的衣服吗？......这件衣服好，......那件衣服也不错......还有这件、那件......”看看，她是既热情又积极，但我的感觉很不好，她那意思好像全店的衣服都适合我，一看就知道她很想促成与我的交易，始终站在自己和商家的立场上，完全不考虑我的感受。而B点的导购员就不同，当她看到我进店后，也十分热情地过来打声招呼：“先生，您好。”看到我似乎不太欢迎导购在旁边唠叨没完的样子，她就保持一定的距离跟着我，看到我在一款衣服旁停下来的时候，就过来问道：“先生，您喜欢这款服装吗？”看到我点头后，她上下打量了我一番，然后说：“我觉得这款不适合您，您等会，我在仓库里拿另一款给您看看。”同样是为了促成一笔交易，我觉得B点的导购的表现，就是站在客户的立场上，为客户当参谋，尽管那次我最终没有买，但我想以后如果买衣服，我一定还要找她。
从上面的例子我们不难看出，A店的导购给人的感觉是在拼命地推销自己的东西，完全不考虑客户的需要，而B店的导购却是是真诚地充当你的顾问，为你选择适合你的东西，两者相比，孰优孰劣一目了然。
作为置业顾问，我们就应该从思想上调整自己的心态，要通过我们的工作让业主感觉到我们是在为他选择更适合他的住房，而不是为了自己的业绩，拼命地把不适合他的住房推销给他，只有这样，才能够取得业主的信任，最终达到双赢的目的。
梅亚雪在嘉典置业有限公司置业顾问培训课上的讲话（一）