易观电商说：企业电商化必备客服装备，你有了吗？

显示全部楼层 · 2021-1-9 09:33:31

随着现在生活水平提高，于是消费也随着提升了，对于各种服务行业的服务态度也开始出现了各种的抱怨和不满。现在网上购物也开始大肆的流行了，更多的做电子商务的客服，现在做电子商务客服的水平确实是有待提高的。现在处理客服投诉可以说是一件非常艰巨的任务，很多的电子商务的客服行业也确实是让人担忧，存在着很多的问题，可以说电子商务的客服行业确实是应该有待提高的。
　　这些问题的解决，都是需要电子商务的客服具有很好的耐心的才可以，只有这样才能够维护好自己在客户心目中的良好形象。
　　3.15惠普电脑事件，其实最初的导火索就是因为售后对待客户的态度，实在是忍无可忍，才会使得客户将这次的事件，追究到底的。对于惠普品牌的影响是不可估量的。
　　所以说电子商务的客服人员的沟通是一个非常重要的环节，如何利用好客服软件，做好客服人员的绩效管理，我们的网站电子商务才会真正的提高和有效！
　　但是，举例淘宝店铺的客服模块系统，淘拍档上有很多软件公司开发的客服程序，但是真正哪一个是适合自己，哪一个才真实好用的，大家都不清楚，也没有区分软件是否适合自己的方法。
　　我们今天举一个例子，淘旺店客服系统，解析淘旺店的优劣势。
　　淘旺店的主要功能：直通车统计，多客服减轻客服压力、访客实时跟踪记录显视、更有效的把握商机，提高客服绩效在线营销、有力工具。
　　

　　上图为后台数据分析图
　　通过图片得知，本程序可以有效的减轻客服压力，从客户来源，客户搜索关键词，客服访问页面，访问时间等关键点可以有助于客服对客户的分析和交流，更有助于店铺对于目标客服人群的消费心理和阶段性需求的初步了解和后期店铺的销售规则指定。

　　

　　从上图，我们也可以看出淘旺店客服系统具备一定可控规则，包括系统模块的置放，UI界面的选择，具有专业企业客服的资质，从门面上，显得店铺客服具有专业性，从实用性上用户体验可以得到更好的展现，更深程度的减少了客服工作的压力。
　　当然，从易观电商的研究显示，传统企业接触电商应选择与自己相匹配的客服等内部管理系统，无论从企业内部，平台入驻以及最重要的消费者需求来说，我们都需要适合的人才匹配适合的管理机制再加上适合的管理系统，那么电商前景就有助于大放异彩。