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乘坐海汽客车，你遭遇“潜规则”了吗！？

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0 | 2021-1-9 12:28:35 | 显示全部楼层 |阅读模式

人在旅途，归心似箭，在路上很多时候大家都忽略了我们该享有的权益。
　　2012年2月2日在网上查好海口西站发往石碌的车次，因感冒选择了快车，因快车环境较好并有饮用水提供，决定购买早上8点海口发往石碌快车。早早赶到西站7点40买到了车次为00334，发车时间为8:00快车，在9号窗口候车时已有一班普通车（绿色车体）停在该车位，因时间还早以为是即将发车的普通车，没多想。验票时间到，工作人员让大家上了该辆普通车，上车前我便心有疑虑问了下乘务员这是我们乘坐的快车吗，得到了肯定的答复。当时心想估计是车次调整，应该会提供快车相应的服务。可车辆行驶到即将离开海口的验票休息站点，未有乘务人员的简单行程讲解和饮用水提供说明。借着停车休息时间我便再次询问乘务人员，我们大家花费了快车的钱是不是应该有饮用水服务，对方给我的回复一会说该车是临时加班，调用的私人车，又说是公司的车，这时我已经搞不清楚该车是不是属于海汽的客车了。问题是今天已经是农历十一，早上车站旅客寥寥无几，该班车空余座位很多，需要临时加班次吗？若是普通车的标准是不是该给我们乘客退还快车部分的票款?
　　车上乘务员处得不到回复，拨打海汽客服电话：66668855,客服给我的回复是快车分高一、高二标准，通常快车都提供饮用水，说是搞清楚我们乘坐车次情况再回复我。之后给我的答复是该车是新车，达到跑快车标准，也达到卖快车价格标准，然后该车又不是快车规格不提供饮用水属于合理情况。我无语，普通车新车投入的成本让我们乘客为其买单，然后不享有快车服务竟成合理化了。
　　海汽作为公路客运龙头企业，我们无法否认一个事实他们垄断了该业务，大家也别无选择了该出行方式。但这服务竟然达不到“一杯水”的标准，遇到不公待遇竟然无处可说，说了也白说。我想遇到这潜规的乘客不仅仅我一个。试问海汽是否提升下自身服务水准，不要提升的价值只体现在乘客手中的车票上。作为服务行业，是不是也该反思下现行行业规范？？？？？

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