中小企业IT服务如何解决？

显示全部楼层 · 2021-1-9 01:04:12

“软件即服务”在中小企业“不可行”？

许多中小企业买了软件之后因为服务跟不上或用了以后又经常面临不断的升级费用让中小企业不堪重负,另谋出路或停用的现象已日渐普遍，IT厂商累、渠道供应商累、客户更累的问题日益突出，中小企业被纷至沓来的IT新技术和升级维护弄得烦不胜烦，甚至产生了严重的恐惧心理，这对国内信息化的推广普及带来了很大的负面影响。
　　
目前主流IT公司都在谈服务，有的国际化的大公司更是提出了把依靠产品发展转化为依靠服务发展的“软件即服务”的战略。但是在我国目前的经济发展状况下，这种战略定位只能适用的大型应用客户，也就是经济实力雄厚的客户，特别是电信、能源等垄断运营企业，对规模较小、资金相对匮乏、生存尚有困难的中小企业来说，软件商孜孜追求的“让服务成为企业主要利润的来源与竞争力”的经营目标让它们望而却步，这对我国嗷嗷待哺的中小企业信息化的普及推广是背道而驰。IT厂商核心价值与长远利益不是靠日复一日年复一年“榨取同样一个客户的剩余价值”，而是不断开发新客户、服务新客户，开辟一片片新蓝海。
　　
　　中小企业需要“这样的”软件服务
　　服务质量问题一直困扰着IT服务提供商，面对国内最广大的中小企业用户群体，软件厂商需要提供成本更低、效能更高的软件和服务。IT服务提供商要想让中小企业从软件应用中长期获得真正的价值和快乐，改变这一被动局面，就应该从以下几个方面入手：
　　
1、软件技术的先进性，良好的操作界面、易用的功能，使得用户可以轻松使用、维护软件、一起参与软件设计咨询，而不是IT服务提供商按照固有的思维模式去设计软件。
　　
2、降低投资风险，多级开发、调试，直至达到合同标准要求，并且客户也满意。
　　
3、诚信无欺，所有的功能模块能一次性全部提供给应用单位,而不是采取卑劣的手段欺瞒客户，牟取更多的利益。
　　
4、能提供多种服务方式，应用单位可以任意选择安心舒心使用：网上下载安装和网上试用；用户可以通过本地代理商拿到试用盘；客户服务中心采用多种联系手段，比如全天候的电话、邮件、论坛、QQ、MSN，及时解决用户提出的问题；与渠道伙伴建立区域服务中心，及时进行上门服务等；
　　
5、一次签约合作，长期受益。软件商能承担各种培训、项目管理、实施指导、二次开发及用户化以及升级服务，收费要合理，让企业时时感受到软件企业的技术活力和无微不至的关怀。
　　
6、最大可能提供给用户终身免费服务与升级，以服务最广泛用户并达至用户最满意为最高目标，赢得市场认同。
　　有远见的IT服务提供商已经意识到，软件的价值不在于技术本身，而在于它的应用能否推动企业发展。针对这一点，深圳市卓旺科技有限公司国内首创IT服务创新服务模式之先河，将主要的服务对象定位在国内广大的中小企业，目标是让中小企业也能以更低的成本享受更高质量的服务，助力中小企业发展，强化广大中小企业的市场竞争力的远景目标。
　　