谎话连篇的91如何能得到用户原谅

显示全部楼层 · 2021-1-9 04:36:37

“91百宝箱”软件未经用户许可在后台偷发短信的事件经媒体曝光后，引发了诸多网友的关注。在强大的舆论压力之下，91助手团队及网龙公司不得不多次发布公告进行解释，可是每一次解释都引发用户更大的不满。从第一次到最近的一次，短短半个月时间91助手团队及网龙公司就发布了四次公告。可是，在用户看来，这更像是一次又一次的欺骗。
一问网龙公司CEO刘路远：“个别”是多少作为91手机软件出品方网龙公司的CEO，刘路远8月4日在接受采访时说：“的确有个别用户的手机在安装91软件后出现了自动发送短信的情况，这是软件的Bug所致。就此我们也和部分用户进行了沟通，不过这需要在特定的情形下才会发生，网龙也正在组织研发力量，争取尽快修复软件漏洞。” 按照刘总的说法，这次受到影响的只是“个别”用户，我们不清楚“网龙”字典中对这个“个别”一词的解释是什么样的，但从目前我们掌握的情况看，这个级别至少是四位数，这个数量级用“个别”来形容实在有些自欺欺人。二问91开发团队：仅仅在第一次使用时发送？ 91开发团队在8月5日的声明中称：《91百宝箱》为了确保账户安全，仅仅在第一次使用的时候需要发送一条普通短信进行身份验证与注册。

4月20日就有用户发现这个问题实际的情况是，我们接到的用户投诉中，最多的一位从四月份至七月底，共有1153次短信发送记录，平均10次以上的人数也在千人以上，难道一个用户会注册1153次？三问91团队：我们发的不是吸费短信 91开发团队在8月5日的声明中称：《91百宝箱》发送的短信仅仅是普通短信，并非计费的SP短信，不含任何计费信息，仅由运营商收取常规的短信通讯费，91开发团队不可能从这些短信中获得任何收入。

用户的帐单事实胜于网龙公司的任何公告这个逻辑很让人费解，难道不是发SP短信就合法了？这里面有两个关键点，这些短信花不花钱，第二，经过用户许可没？要知道就算是一毛钱，这也是用户自己的钱，任何公司和个人未经用户许可的情况下，是没有权力替用户做“花钱”的决定的。再换个角度，我未经你的许可，将你钱包里的钱捐给了乞丐。虽然我没有拿到一丝好处，但你会怎么想？这跟吸费短信又有什么本质上的区别？四问91团队: 问题多发生于海外用户?
91开发团队在8月5日的声明中称：由于程序设计方面考虑不够周全，《91百宝箱》的早期版本在网络延时、短信接收延时或者失败这种极端条件下，会导致因身份验证不成功而重复发送验证短信；因为条件较为少见，所以问题多发生于海外用户。

实际情况是，我们现在接到的一千多名用户投诉中，其中只有几名是非中国大陆用户，比如中国香港及意大利用户，而绝大多数投诉的用户都在国内，从我们收集的数据看，几乎涵盖了全国各个省分和自治区、直辖市。五问91团队：我们将积极的与他们取得联系? 91开发团队在8月5日的声明中称：对于已经受到损失的用户，我们将积极的与他们取得联系，在致以诚挚歉意的同时，并进行相应的经济补偿。同时在16日又发表公告，恳请受到“91百宝箱”软件伤害的用户主动与网龙公司相关工作人员进行联系。首先，我们认为这种态度就存在很大的问题。网龙公司可以“以不清楚用户信息”的理由进行搪塞，可是凡是懂行的朋友都清楚，既然事件的起因是因为软件在后台发送短信引起的，那么作为接收短信的一方，网龙公司完全有相应的用户信息资料，至少手机号码是必然的。如果网龙公司真有诚意，为什么不直接拨打电话进行诚恳道歉，还绕这么多的圈子？截止8月23日，我们随机抽查回访了一百多名受到“91百宝箱”软件伤害的用户时，没有一个人接到了网龙的道歉电话。六问91开心农场：未经用户许可上传通讯录合法吗？ “91农场是一个基于真实通讯录的实名制社区，也就是说你的农场里的好友，都是通讯录里真真切切认识的朋友”这是关于91开心农场的一段介绍，这个游戏最引人入胜之处在于玩家的真实性，是确确实实的朋友与朋友之间的游戏。可是一般的用户没有想过，我在玩游戏时怎么就有真实世界中的朋友参与了，因为你手机里同步的通讯录根据游戏需要被上传到某个服务器上，这个行为也是未经用户的授权和许可。

91农场ID以手机号注册也许大家觉得这只是一个小问题，可是这个行为很有可能会被坏份子所利用。例如现在发垃圾广告短信已经不吃香了，现在讲的是“精准发送”，例如给经理一级人选就发股票行情和假发票信息，那这个精准是如何实现的了？通讯录里的职称一栏就起到了很重要的作用。而且现在很多的诈骗手段，特别是利用同学、朋友之间的关系进行诈骗的案例也层出不穷，所以保护好通讯录这样隐私的资料就很重要，谁又能保护存在网龙公司服务器上的资料不会出现意外了？到时这个责任谁来付？七问网龙：用户的尊严在哪里
软件误发短信、未经允许收集用户的通讯录，这到底是网龙软件的BUG失误还是故意为之，这是一个很难判断的问题。我们分析网龙在91农场上的策略时可以看出，它将SNS的理论融入在其中，试图运用“六度空间”理论来实际虚拟社会与现实人际关系之间的融合。但是在操作过程中，网龙并没有将用户放在最重要的位置，连像收集用户通讯录这等重要的行为都没有一个完整的法律方面的规范合同，简简单单在游戏介绍时就说明这是一个实名制的游戏，然后就将用户的通讯录进行上传，这样的行为放在哪个国家和地区都不可能是合法的。这是对用户尊严的一种漠视，而网龙作为一家上市公司却做出如此的行为，实在令人寒心。
八问网龙：解决问题的诚意在哪里自从今年四月三十日有海外用户在某论坛上进行投诉到七月底事件全面爆发，其间有三个月时间进行处理。但是我们没有看到网龙公司及91开发团队针对用户的任何的道歉行为，只是升级了新版本，堵住了这个漏洞，可是对已经受到伤害的用户没有一丝的补偿，哪怕是一句诚意的道歉。回顾网龙公司在这二十多天时间连发的五个公告，通篇充斥着虚伪，例如公布工作人员QQ号希望用户主动联系他们，却不从接受到的短信中，提取号码进行整理。我们猜测，这样会有很多的用户因为嫌麻烦而放弃索赔（事实上我们在采访里也有这样的案例），可是在有正常判断力的用户看来，这就是网龙公司没有诚意的表现。你拿了我的“钱”，还要我去找你，然后才还给我，如果我不提你是不是就“忘”了？这像是有诚意的道歉吗？九问网龙：你的硬伤哪里？
作为91助手软件的出品方，网龙公司原本应该很受尊重，这从91助手遍布全球的用户群就能看出来，而且还有国内数目庞大的用户群。91助手软件给用户带来了莫大的便利，无论是iPhone还是Android手机，都把91助手软件作为PC端必备软件之一。在之前的普通用户心目中，网龙公司举起的是民族软件的大旗，可为什么网龙却又做出如此“亲人痛仇者快”的举动了？我想，最大的原因就是其对用户的尊重不够，不了解什么是最低的底线，无论是经营上的还是道德上的。像收集用户通讯录此等大事在他们看来只是一件很普通的小事，因为出发点是好的，是为了服务用户，可是这样的行为从客观上讲就是违规的。

91手机助手是用户曾经最受信任的软件网龙公司要想圆满解决此事，首先得端正态度，真诚的向用户进行道歉，并进行充分的赔偿，现在已经有用户准备联合起来要求进行经济赔偿，更有可能会通过法律途径来实现，在这一点上，网龙必须要做到诚恳。其次，改进目前对用户隐私有威胁的功能，同时调整开发思路，在产品研发上以用户安全性为第一要素，再来进行产品设计和功能研发。只有这样，相信91助手软件才能一洗前耻，重新赢得广大用户的青睐。