同事脸皮薄，有错说不得？

显示全部楼层 · 2021-1-9 05:17:03

张怡筠

不知你是否早已发现：在办公室中，时常出现一些脸皮特薄的身影，对于他人的批评，特别敏感，甚而容易出现极大反感？
这些所谓“脸皮薄”的同事，通常会有两种方式来表现他们“宁死也不想被批评”的态度。
第一种是羞愧型，你一开口说他，他就满脸通红，坐立难安，更有甚者，泪水似乎就要哗啦哗啦狂流下来，让你产生错觉：自己才是有错该罚的一方。
第二种则采用攻击的方式回应，桌子一拍，眼睛一瞪，立刻骂了回来：“你以为你是谁？你凭什么认为我做得不对？”吓得你差点去看心理医生。
听起来很熟悉吧，呵呵！
其实，身边有这样的同事，不论是从管理者的角度，或是合作同事的角度，都会让人有着“怕你在心口难开”的痛苦，想说，却不知该怎么说，若不说，他不改变工作状态，结果大伙儿都遭殃。
为什么有的人脸皮会如此之薄呢？
我们所说的“脸皮薄”，从心理学的角度而言，最大的原因是源于内心的自我价值感不佳之故，也就是说，不论是羞愧难堪，或是攻击发怒，都是因为自信不足。
真正自信良好的人，会心平气和地接受他人的批评，并从中找到进步的契机；而自信不佳的人，就会出现敏感而过激的反应了。
之所以反应大不同，是因为他们内心的独白大不相同。
羞愧型人的内心独白是：“他很可能会不喜欢我……”所以一面对批评，就容易出现“退缩”式的沟通反应。而攻击型的人，则在内心如此旁白：“他们自以为是老几，为什么总想挑我的毛病？”因此动不动，就会启动“自我防御机制”，开始进入挑衅攻击的状态。
该如何向这些脸皮特薄的同事开口，才能让对方乐意改进呢？
第一，先描述事情本身。脸皮特薄的人习惯将他人的负面反馈，当成是针对自己的人身攻击，所以一开始，你得先清楚地描述这个事情，好让他知道，你的建议是其来有自，而非无的放矢：“昨天的那篇报告，里面出现了好几个明显错误……”请记得尽量别说“你”，而是就事论事，也就是说，谈行为而不谈行为者。若是这样开口：“你昨天交的报告错误连篇。”就容易踩到他的情绪地雷了。
第二，表明理解之心。为了缓解他心中隐隐不安的自卑感，这时候，先来加上一个层情绪安全网吧：“我理解这事的过程很仓促，时间太赶……”这么一来，他就容易把你当朋友，而不是敌人。
第三，让对方有机会说明。此时，和颜悦色地问他：“你有什么看法呢？”给他一个解释的机会，就不会让他觉得蒙受不白之冤而失去理智。
第四，请问他的建议。在提出你心中对他的行为改进方案之前，先询问他有什么想法，来改变目前的不佳状况，让改进的行为方案从他口中说出，效果就会更好。
第五，提出自己的希望。若是他的回答不令你满意，这时，身为领导或同事的你就可说出心中建议：“我建议下次你完成报告后，能够检查三遍再交……”
最后，总结并感谢对方。可以如此结束这段谈话：“很高兴我们达成共识……我真的特别谢谢你的帮忙和配合……
万一在这个过程当中，一不小心对方还是火冒三丈，暴跳如雷，这时最佳的回应方式，则是冷静地说：“我理解这些讨论会让人不开心，我没有恶意，只是想和你找出更好的合作方式……”
呵呵，注意到了吗？在负面的句子中，请不用“我对你”的言语及姿态来发言，而是用“事对人”的角度来沟通，淡化“你VS.我”的对立，让他回到就事论事的理性状态，就易如反掌啦。

*此文为《时尚健康》“职商”专栏稿2009年4月刊

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