北汽新能源，你就这样魔幻的质量和售后？！

显示全部楼层 · 2021-1-9 10:47:36

新车购入一个月都不到，竟然维修了两次。第一次故障原因至今不明，第二次电池绝缘故障，现在车子还趴在维修处等着更换节模组。售后小伙子一脸轻松地知会我——依照相关政策，除了等待维修外，我无法主张任何诉求。言下之意：你就自认倒霉吧！疫情持续期间，为了安全起见，买了一辆北汽EC3出行版，作为上下班路程不足10公里的代步车。5月16日全款下单直接提车，感觉经济实惠。然而，开心不到一周，霉运就开始了。在某次路口掉头的过程中，觉察底盘传来“啵”的一声，像是什么东西卡了一下。难道是底盘刮擦？可是路面平整，掉头位置干净得连张废纸都没有。之后，又是在掉头时方向盘打死回正的瞬间，发生了同样的事情。于是，赶紧联系售后，把车开去检查。维修处的老师傅也诊断不出究竟是什么问题，只是说螺丝重新拧了一下，让我开回去再试试看。我一头汗，从此在掉头时没敢再把方向盘打死。事实证明，这不算什么，魔幻的事情还在后面。6月14日下午，在正常行驶途中，仪表盘突然出现“绝缘故障”字样，我打着双跳开到路边，重启后发现没有红色故障字了，就继续开。快到家附近的红绿灯路口时，猛地警报声大作，唬得我一个激灵差点立即急刹车，所幸当时路口没什么车，我强作镇定地慢慢停下来，再次重启，然后把车挪回了家。停好车就立即跟售后微信电话联系，售后询问了情况后，建议我——试着开几天，说不定就好了。我勒个去，这个建议是认真的吗？我说要是路上出事怎么办？他最后说可以叫拖车，拉去检查看看。第二天一早（星期一），左思右想不对，实在不敢想象在上班早高峰拥堵的马路上再次发生这种事情会造成什么样严重的安全后果。跟销售员商量了一下，还是叫拖车送去检查了。耗在维修点大半天，售后告诉我推测是电池的问题，联系电池厂家再检查。我的心拔凉拔凉的，跟售后商量：我可以退车吗？添点钱买辆你们这里档次高一点的车好了。售后笑笑，说没有这个条款可以支持我的要求，必须同一个问题维修五次以上没有解决，才可以退。神经啊！新车一个月不到，才开了那么点距离，要是满足这种条件，谁还敢买你们北汽的车？售后说可以到时候维修期间给我申请其他代步车看看（现在回想，这句话是权宜之计）。然后，在左等右等没能等到电池厂家维修人员的情况下，实在耗不起时间的我只好先离开了。当天下午，追问售后情况怎么样了。售后说：“电池厂家升级是已经做过了，但是检测之后，为了安全起见，电池内部有节模组得需要更换。”先是说需要两三天到货，今天又说要周五到货，再安排修理。6月15日那天下午，我打电话给北汽的客服，投诉了车子质量问题，但是到今天下午整整两天过去了，连个回访电话都没有！我真的不想要也不敢要这个车了。我想请问：电池不是新能源车最重要的部件么？才一个月不到的新车，电池就出问题，为什么就不能退车呢？售后一直回绝我的诉求，只说先将车辆故障维修好。遇到这种事情，消费者就这样弱势任意宰割么？6月22日后记：车子修好了，经过整整6天的等待，交到我手上。以后怎么样，能开多久，还会耗费多少时间精力在维修上，自己祈求老天保佑吧。再跟售后联系，他说补贴100元作为超出5天的出行补贴（而且是他个人先垫付）。退车，做梦；补偿，不可能。从6月15日电话投诉到现在，没有接到过北汽的投诉回访电话。我对售后说：（遇到这样不寻求良性发展的企业）消费者只能当花钱买教训。对北汽失望的，多我一个不多。

千问 · 2021-1-9 10:47:36

北汽的电瓶车竟然真有人买？我一直以为只有网约车公司才会买

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精灵古怪

发表于2020-06-17 17:00

所以我属于小白跳坑……

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COME
版主

发表于2020-06-18 08:02

估计就是网约车公司的

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COME
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发表于2020-06-18 08:02

回复@精灵古怪
哈哈，对的

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彩虹的那端

发表于2020-06-18 08:41:18
板凳

同一部位修五次才可以退车。新车偶尔有坏吧次也正常。就是宝马奔驰也一样的。楼主就赶紧用，凑到五次就不要客气了

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精灵古怪

发表于2020-06-19 09:00:54
地板

最新进展

据北汽售后说，维修车辆超过五天，才能提供其他代步车。于是，今天第五天了，还在修。周一打的北汽官方投诉电话，今天周五了，还没有收到电话回访。想起一句话：人至贱则无敌。这句话对于一个企业来说，同样适用。如果不是病态的市场，这样的企业必然行将就木。

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