求支招！房屋漏水3个来月不解决！到底延吉物业和有关部门为人民服务吗？

显示全部楼层 · 2021-1-9 10:50:48

本人是杨浦区一户老公房的业主，物业公司是卫百辛集团下属的延吉物业。房子是我们16年底买入的，刚两年时间。此房子在顶楼，大部分时间比较闷热，且屋内有一根不合理的下水管，一到下雨天像瀑布一样的下水声音无法睡觉。所以一到春夏就比较郁闷，那段时间每周会少住几天。
　　2018年4月27日，下班后我就再次回到此房屋准备住一晚。晚上7点半至8点之间，到达此房屋，结果发现渗水严重。经过初步检查，根据地上的3摊水，以及随水漂到厨房间，卫生间的长头发，多处脱落的墙皮，30CM以上开裂、塌陷的天花板的顶等细节，判断此房屋已经全部过水，浸泡，而且时间达5天之多（4月23日下的大雨）。
　　经过初步检查，房屋的受损情况严重，具体表现在地板每一块都翘起，所有的木质家具接地部分都浸水起皮，部分家具如床变色发霉开裂，天花板塌陷开裂30CM，墙体多处脱落，掉粉，部分家电浸水损坏，如Dyson吸尘器，小米体重仪等。初步估算，光明面的物品损失（不含隐蔽工程及未能统计事项）近数万元。
　　在4月27日当晚发现此情况，随即打了多个电话，给物业报修。物业小区经理朱经理，于第二天28日上午8点半后，来到房屋查看。但是他不是来解决问题的，他的服务态度极其恶劣，用手指指着我本人大吼大叫，在我一个业主的房屋里面，极端不尊重人。最后不愉快的沟通最后，朱经理一句“不解决！”，之后离开。28日上午本人也去延吉物业松花江路总公司反应问题，并与相关人员当面和电话沟通多次，物业一直避重就轻，就是不解决这个房屋严重渗水本应该是抢修的问题！在27日与28日之中，本人也和多位街坊邻居及房屋的上家房东沟通，了解情况，也清楚了这家物业对于此类问题是长期不作为。
　　而延吉物业不解决所给出的一个理由，说我这个房子改变了房屋结构，违章不修。当我听到这个这个说法，我也很纳闷，因为买这个房子什么样子现在就什么样子。后来我也跟上家房东，周围邻居等等了解情况，才知道延吉物业这个理由看起来是很“冠冕堂皇”，实际上只是掩盖其长期不作为的事实，推卸责任。原因如下：
　　1.这个房子上一次的装修改变，还是十年前上家房东08年的时候，把阳台和房间相连的两块小边墙（30CM左右）敲掉。几乎周边所有的老房子都会这么做，为了住的稍微宽敞点。且这小边墙肯定不是承重墙，也不存在违章的说法。十年前，物业没有任何反对说法。
　　2.3年前，这个房子同样的部位同样的严重漏水过一次，同样的物业小区经理上过门，只是因为上家房东较好说话，一样敷衍的糊弄过去了。如果按照延吉物业的逻辑，这样的房子存在违章，3年前那应该提出来，可是延吉物业并没有。
　　3.2年前，我来买这个房子的时候，去房产交易中心正常交易交割，里面有一个程序就是物业交割。我和上家房东也一起去了松花江路延吉物业的总公司办理，2年前，同样的延吉物业并没有提出所谓违章的异议。
　　4.4月27日我家房子漏成这样无法住人，我去街道，区里，市里反映情况，延吉物业也慌了。它慌了不是想着帮我解决问题，而是在5月份去街道城管举报我！说我家违章，要上门执法改正。我跟延吉街道城管部门先后沟通了两次，前因后果都说清楚，城管部门也表示暂不介入这件事情。在电话中，城管也说“不想被延吉物业当枪使”。。。
　　从以上4点原因来说，以一个正常人的逻辑思维来看这个问题，如果房屋确实存在延吉物业所谓的违章，那你延吉物业10年前为何不反对！3年前为何不修正！2年前为何不提出！现在街道城管又是为何不介入！那再退1万步说，我家漏水不能住人是不是事实！是不是应该先解决维修问题再谈其他！这个所谓的杨浦区明星物业，人民物业，延吉物业就是如此的不作为习惯了！！！
　　从27日晚上发现问题严重，一直截止到8月1日，3个多月本人先后与不同的相关人员沟通达到120余次之多。这里面包括物业小区经理，物业客服，物业维修工，物业副总，业委会主任，居委会工作人员，街道司法所、信访办、网格中心、区信访办、12345、网格中心、市12345等等相关部门和个人。沟通的方式有电话，现场沟通，邮件沟通等。得到的答复基本都是拖延，推诿，踢皮球，一直没有实质性的进展，更别说解决问题了。
　　在这当中，6月22日，街道网格中心也确实组织了一次会议。参会的有街道网格中心，物业，城管，居委，房办，我，以及我房子的上家业主。而这个会议，我是失望至极。物业不论是讨论原因还是解决方案，所有的只有空口白说，没有任何书面的东西，也不愿意提供任何书面的东西。所有的事情，都是物业不同的人嘴巴说了算。我们已经领教过了不作为，不在相信任何延吉物业的嘴巴白话而已。而街道网格中心则是不停的和稀泥。根本不能够有效的解决问题。而且物业当着10多个人，公然撒谎！
　　我向市12345提出，鉴于延吉物业不作为，街道和稀泥，我本来也是希望配合街道来解决问题的。但这样的情况，只能希望杨浦区里能够帮助参与。而杨浦区12345给我回电，让我自己打电话给市12345派单给街道，由街道申请，区里才会参加。我也向市12345反应了。这到底是怎样的为人民服务逻辑，居然要让和稀泥的街道自己打自己脸去向上级部门申请参会？如果街道不傻也不笨，肯定不会存在这样的申请。而对于这种花式的踢皮球方式，我也是很无奈。
　　在5月和6月的时候，我也跟杨浦区的区长信箱，写了5封信。在信中反映了在这过程之中，遇到的有关部门种种让人难以置信的服务方式。例如街道房办用传真机给你打过来（就不想你能再次回电），延吉网格中心工作人员跟你讲道理讲得TA自己圆不了说法就挂电话（先后挂了3次），网格中心利用市12345的15工作日结单的原则，一次两次三次多次就用一字不差的话来回复你，以及各种和稀泥等等。而区信访办的工作人员，对于区长信箱的这些信的态度，就是糊弄过去就行。只会按照流程打一个电话，就表明TA工作了，知晓了。然后就没有然后了！！！
　　这个问题从发现至今，我本人的情绪已经从气愤到此刻的无奈和坚决。无奈的是一个国有性质的人民物业，不作为且长期不作为，愧对“人民”二字。坚决的是个人和家庭的基本权利必须保障。如今经济发展，人民生活改善，大家都在建设着自己的“中国梦”。而这样的“人民物业”，却不作为而导致我的窝不能住人，正常栖身的场所都没了，谈何中国梦。兔子急了还咬人，尽管我们只是普通老百姓，我们一定会争取到底，街道解决不了，还有区里，区里也不行，还有市里，还有北京。我们一定会通过政府，媒体，法律的途径，解决这个问题，给我们一个有效的解决，一个合理的说法。一个月不行，就用两个月，两个月不行，就用一年，两年。希望有关部门的同志，可以理解到我们的急迫与坚决，可以切身的为我们这普通老百姓考虑，合理的解决这个问题，避免再次发生，避免其他人受到此类不合理的待遇。
　　在这里，也希望各位支招，怎么才能解决这个问题呢？

　　