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接听顾客预订电话,然后确认他要住什么样的房间,如果他对房间不是很清楚的话要你向他解释说明,确认好后下订单预订房间,如果你是酒店的文员那就可以直接预订就OK了,要是你是代理预订的那么你以后还要和酒店确认客人是否到店,计算佣金情况,工作职责：1 接听咨询电话/MSN/邮件，回答客户的问题2 查询相关酒店价格，提供最优惠的价格报给客户3 根据客户的要求准确、及时地预订酒店4 协助办理有关改期、取消预订等事项5 对客人提出的特殊要求（如指定房型、餐饮需求等）尽量想办法向酒店申请给以满足6 及时通知财务核对账目，收取相关费用。 |
