酒店收银，找钱时旁边的A客人拿走找B客人的300员，我有责任承担300员吗？A客人老总认识，但是他拒绝帮忙

显示全部楼层 · 2010-4-20 21:24:55

你当然有责任了，酒店收银，和钱挂钩的事情必定要谨慎，谁的钱给谁当面交易点清。问题出了就要解决，以大局为重，该赔的赔该还的还该道歉的道歉，态度很重要的，先尽量想办法找回拿错钱的客人。如果您觉得您没责任，我会在银行柜台等着取大额存款的人，拿走他的钱。

千问 · 2010-4-20 21:24:55

你没有义务承担责任，直接向警方报案即可。

千问 · 2010-4-20 21:24:55

你可以报案，或找到A客人要求退还，有监控录像的话，可以作为证据。

千问 · 2010-4-20 21:24:55

首先，我们要明确你的职责：你在对客做收银业务时最主要的职责就是及时、准确地为客人结帐，避免结错结漏、找零时找错找漏，你这一情况是属于找错人了，或者说给B客人找漏了，尽管你把钱给了A客人，但B客人该得得300元你还得给人家，换个角度想一下，如果你是B客人，你不会因为找错了而去找A客人讨说法的，要去也是当事的收银去，在没有向A客人把钱追讨回来前，这笔钱会因你的大意记在你的账上，如果追不回来就是你赔；建议你先把钱补上，通过相关渠道找到A客人的电话，在电话中可怜的告诉他：“上次不小心把找B客人的钱找错了，您有空就帮小妹一个忙（给小妹补上呗），我一个小服务员每个月的薪水不多”，并诚恳的认错道歉，“希望您能理解，给您带来不便，希望您能谅解”；您们老总不愿意帮你是因为他开不了口，也不愿意得罪一个客人，也不想因为这事与客人搞得都很尴尬，试想，如果老总去找A客人，那A客人是承认并还钱呢还是假装不知道，或是发火说被冤枉？所以这是还是由你亲自办比较好，如果不能挽回也不至于如上所诉那些局面，即时客人否认也不会影响大局，不管结局如何，你尝试一下看看吧，为自己争取一回；你这个岗位天天跟钱打交道，说严重点其实是高危职业，下次再结账时小心一点啊，无论有多少客人，再忙也要忙而不乱，祝你顺利！！

酒店收银，找钱时旁边的A客人拿走找B客人的300员，我 有责任承担300员吗？A客人老总认识，但是他拒绝帮忙

酒店收银，找钱时旁边的A客人拿走找B客人的300员，我有责任承担300员吗？A客人老总认识，但是他拒绝帮忙