海尔，我怎么继续信任你？

显示全部楼层 · 2021-1-10 07:58:59

2004年，我购买了海尔的第一代滚筒洗衣机、变频空调。新机器用得很顺心，安装售后服务也优于其他家电品牌很多，于是我逢人便推荐海尔的家电产品特别是对其售后服务赞不绝口，即使有朋友告诫我说就是因为海尔质量差才下功夫做售后，我不相信他们所言。依然固执的相信当年带领职工砸冰箱的张先生一手创立的民族品牌海尔不会让我失望。
　　2007年搬进新家，滚筒洗衣机和变频空调移机到了新房子。我又买了海尔的柜机、孩子房用的挂机，还给岳父母家买了波轮洗衣机。其间滚筒洗衣机历经两次维修，2008年的一次大修是海尔的师傅把洗衣机运回去整个换掉了内桶、配重块等核心配件。我当时依然对海尔的售后服务是满意的，忍受着洗衣机工作时皮带啸叫、脱水时满地打滚也使用了6年。空调倒是没出过故障，所以今年我的另一套房装修完了后，我毅然决然的又买了4台海尔空调（两台挂机和一台柜机装在汉口福星城，一台挂机装在孝感的老宅）。
　　令我无法容忍的事情发生了，2014年5月27日，海尔的安装工人（率属于武汉兴宇锋电器有限公司）在安装时极度不负责任：
　　一、一台空调室外机直接放在设备平台上，5米加长的管路随意靠在墙上不好好固定；
　　二、一台由于支架安装不水平，导致室外机右高左低，开机即发生过室内机滴水的故障；
　　三、三台室外机的橡胶减震垫都没有按要求安装；
　　四、安装过程中损坏了我新买的一把实木餐椅。
　　2014年6月三日，我致电4006999999.接听电话的017号话务员郭小姐答复很客气，也表示非常重视我反应的问题并会及时解决。之后武汉一个15902732931的手机给我打电话也表示给我解决问题，可她所谓的解决就是另一个手机号又给我打电话推诿，耍赖；6月10日我又致电4006999999，接电话的057号话务员王小姐依旧客气地表示会及时解决我所反应的问题-----，却再无下文！
　　海尔，我对你很失望！莫非张先生年事已高，海尔的执行力已远不如从前；或者作为民族家电第一品牌的海尔只为美欧的洋大人们用心服务去了？

千问 · 2021-1-10 07:58:59

帖子顶起来

千问 · 2021-1-10 07:58:59

@zhiyong_ding 1楼 2014-06-11 16:48:00
　　海尔，客户喊你回家吃午饭--

千问 · 2021-1-10 07:58:59

希望海尔电器总部认真处理好此事件！

千问 · 2021-1-10 07:58:59

希望海尔电器总部认真处理好此事件！