关于中国银行信用卡消费问题，恳请各位帮忙，急~~

显示全部楼层 · 2010-5-1 23:49:44

我也做过客服的我很清楚他们的办事流程，他们对于很严重的问题会先说明利害关系，把责任怪到你头上，或者说一些弯路很麻烦让你去做，你千万不要吃这套，也不要妥协！因为错都在他们。你要态度很坚决立场很坚定，适当的时候生气也是种好办法，你可以大骂最管事了！（不要骂脏话）他如果还告诉你在解决中，你直接让他们领导来接电话来解答你的问题，你可以在线等答复，你不挂电话难道客服敢主动挂你的？领导接听以后如果还是给你一些很官方的说法，你反正不挂电话一直等到他给你满意的答复为止，因为客服中心的领导，不外乎就是巡场人员或者小组组长，他也不敢挂你的电话的！并且你要问他，什么时候可以处理好，最多10天让他给你加急！另外你可以问他，因为银行的疏忽，这期间你的给的那一万的利息和电话费要求银行承担！吓他！最后你可以轻描淡写的问他一句，这种去哪里投诉，如果去媒体曝光呢？

千问 · 2010-5-1 23:49:44

这个问题很明显是钱还在商户账上,他当时给你撤销交易,收到短信,只能说明你的卡在他的POS机上有过撤销这个动作,当时客服看到的也只时当时状态,不能说明什么,你当时消费如果是签单了,撤销就还要再签一次,不然没有你撤销的签单,商户才不会自己把钱退回去,既然你之前有联系银行去查询,一般是45个工作日左右有结果.可以先看下这个结果;另一种方法就是你直接去找商户了,毕竟钱是在他那,银行去帮你查也是去找商户.

千问 · 2010-5-1 23:49:44

本人在外资银行账单争议部工作的，告诉你以下专业信息：首先，银联信用卡的争议周期是比较长的，你需要耐心等候；一般从交易日期起180天内都可以由发卡行发起索偿，向商户银行要求退款；当发卡行发出索偿后，商户银行有30天时间答复；如商户银行拒绝退款，发卡行还可以在20天内发起第二次索偿；而如果商户银行仍然有争议，可以在60天内发起仲裁。被发起仲裁那方需要在20天内回复是否接受仲裁。如果到了这一步，你的发卡行会给你来电话的，因为仲裁失败方需要支付3000人民币的手续费，发卡行要提前告诉你要你承担（如果你坚持仲裁的话）现在你可以看到，整个周期最长可以达到310天，所以你最好问问银行现在的索偿进度是在什么阶段，好心里有个数。如果银行还没有发起索偿，你应该立刻要求索偿。发起索偿的证据之一是商家的撤销单或者退货记录，你有没有传真过给发卡行？我从你的描述中可以知道，发卡行当天有过一个撤销短信，这个短信你有保留吗？因为如果发卡行内部失误，这是一个投诉的重要依据。当天你打电话给客服也应该有录音，这也是证据。如果仍然有问题，可以发消息给我。如果我能解答的话会尽量帮你的。

千问 · 2010-5-1 23:49:44

直接打114问当地银监的电话，向当地银监申诉。然后在找银行，告诉他们你已经向银监投诉了。如果还是不行，直接找媒体，不要再跟银行扯皮了。

千问 · 2010-5-1 23:49:44

沟通不行就起诉吧，问清他，拿出依据来，如果这种解释是银行的解释就可以起诉了。态度要强硬，和客服打交道一定要态度强硬，要说:你们必须给我解决问题，你解决不了就让你上级解决，要他们明确给你一个办理时间，否则一直处理中，难道一百年以后吗？!不行就威胁媒体曝光！

千问 · 2010-5-1 23:49:44

这个你不必担心哦，你当时如果是当场退货的话，也就是说你并没有拿走商户的任何物品，这就是中国银行信用卡的一个弊端，这笔消费不会成功的，就是通过法律程序，你可以完全不承认此次消费