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朗诗消极应对业主维权 "绿色先锋"遭遇信誉危机
2014年12月03日18:36
来源：新华网
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原标题：朗诗消极应对业主维权 "绿色先锋"遭遇信誉危机
近日，素有“科技住宅”、“绿色先锋”之称的朗诗正遭受业主集体维权的困局。无锡朗诗云居业主向新华房产投诉其涉嫌虚假宣传、销售欺诈等问题，并在解决问题的过程中，朗诗始终表现消极，未给业主合理答复。
事实上，除了无锡，近日南京、杭州朗诗也爆发了业主维权事件。一系列的业主维权事件背后，究竟是业主的“无理取闹”，还是朗诗的“信誉危机”？新华房产记者曾就此多次致电朗诗集团苏南地产区域公司营销总监张海峰但未给出正面回应。
涉嫌销售欺诈 朗诗陷入“信誉危机”
11月22日，无锡朗诗云居业举出“朗诗云居恒温恒湿恒氧升级版，瞬变中央空调”横幅维权，要求退房。“朗诗也是个大房企，本以为它的产品是信得过的，没想到他们会这样欺骗我们购房者！”不少维权业主在提到朗诗时都难掩气愤与失望。
众所周知，朗诗集团致力于打造科技住宅、绿色地产，可在朗诗云居业主维权事件中所呈现出的朗诗，却与其之前的表现大相径庭。宣传中所提到的“核心系统全面升级”、“空气源热泵系统”，居然变成了“新风系统、中央空调”，所谓“科技住宅”遭到了业主的严重质疑。另外，朗诗云居“小区规划”以及“精装标准”的更改也成为业主质疑的焦点。众多问题下，朗诗在无锡首次陷入“诚信危机”。
开发商消极应对 业主无奈求助媒体
事实上，相比朗诗在产品品质和品牌信誉上让业主产生的失望，更让业主难以接受的是，在沟通解决问题的过程中，朗诗表现出的消极和不负责更让业主彻底对朗诗失去了信心。
事件初始，业主聚集售楼处与朗诗进行协商，但朗诗负责人始终避而不见，并将业主拒之门外，甚至强行驱散前来维权的业主。之后，有业主向消费者委员会实名举报，由消委对双方进行调解。就在调解当日，朗诗方代表在迟到一个多小时之后出现在调解现场，而在调解过程中，面对业主所提出的“升级版科技系统变中央空调”、“精装减配”、“规划更改未告知业主”等问题时，朗诗代表并未能给出合理解释。随后消费者协会表示无法调解，朗诗业主不得不向无锡市工商局相关职能部门提出申诉。
保安将业主拒之门外
对于业主的投诉，新华房产记者曾多次向朗诗集团苏南地产区域公司营销总监张海峰致电，但对方始终未给予回复。
多地爆发维权事件 朗诗品牌公信力遭质疑
除了无锡，朗诗大本营南京也出现了业主维权事件。据媒体报道，南京朗诗绿色街区项目精装房源出现质量问题，阳台、卫生间进水管与柜体之间、冲淋房等位置存在空洞，导致业主无法入住，除此以外，地板缝隙过大，边缘翘起、厨房、阳台墙砖划痕等问题比比皆是。在与物业长时间协调后，问题仍不能得到妥善解决，业主只能走上维权之路。 >>>相关阅读：《朗诗精装盘问题频现 业主投诉3个月无果》
南京朗诗精装房（图片来源于网络）
南京朗诗精装房（图片来源于网络）
近期有网友在杭州某知名网络论坛爆料，杭州朗诗未来街区项目同样在进行维权。在销售过程中，朗诗销售人员刻意隐瞒房屋严重问题，在签订购房合同之前拒不出示全楼房间布局图，导致多名购房者选择的住房中书房竟然成了通风井。这样的“瞒天过海”，让朗诗品牌公信力大打折扣。
对于朗诗业主维权事件的后续发展，新华房产仍将继续关注。
http://qhd.house.sina.com.cn/news/2015-03-29/10005987765119940360442.shtml
朗诗地产被指“伪绿色” 沪宁沿线业主维权不断
2015-03-29 10:00:51中国经营报微博作者：石英婧 童海华(参与讨论)
提要：??2014年底,在连续数周前往朗诗绿色街区售楼处欲与开发商进行谈判并数次遭到拒绝之后。无锡朗诗云居业主赵伟(化名)与大批业主集聚在无锡市中心进行维权,业主拉出“朗诗云居恒温恒湿恒氧升级版,瞬变中央空调”的横幅。
??2014年底,在连续数周前往朗诗绿色街区售楼处欲与开发商进行谈判并数次遭到拒绝之后。无锡朗诗云居业主赵伟(化名)与大批业主集聚在无锡市中心进行维权,业主拉出“朗诗云居恒温恒湿恒氧升级版,瞬变中央空调”的横幅,声称朗诗云居是伪科技住宅,要求开发商退房。
??作为内地较早立足于绿色科技地产这一细分市场的企业,朗诗集团在该领域也取得了不错的业绩。但进入2014年以来,随着房产市场下行压力的出现,在绿色成本高压之下发展的朗诗相继爆发了数次大规模的业主维权,被业主认为是“伪绿色”,为打造绿色科技地产的朗诗集团蒙上阴影。
??《中国经营报》记者在调查采访后了解到,进入2014年以来,以“绿色先锋”著称的朗诗绿色地产陷入信誉危机,沪宁沿线朗诗业主维权事件不断。除了去年底无锡朗诗云居爆发的关于“伪科技”“伪绿色”的大规模业主维权之外,南京以及苏南销售重镇苏州也出现了多次业主维权事件。据媒体报道,南京朗诗绿色街区项目精装房源出现质量问题,导致业主无法入住。而苏州青春未来家园二期多位业主则集体控诉项目高物业费、高房价之下房屋质量大打折扣、合同图纸在房屋建设中没有兑现等诸多问题。近日,杭州朗诗花漫里因为涉嫌虚假宣传并房屋质量等问题也遭遇了信誉危机。
??一位资深房产业内人士指出表示:“以无锡朗诗云居为代表的业主维权事件,部分反映出市场低迷之下成本偏高的绿色科技地产陷入盈利困局。”对以上一系列维权事件,记者致函朗诗地产品牌部相关负责人,截至发稿时,未收到正式回复。而该部门相关工作人员表示:“不管哪个公司哪个项目肯定多多少少都会有一些投诉,这个是很正常的,目前朗诗业主的维权没有形成重大的问题。”
??恒温恒湿恒氧升级版瞬变中央空调
??2014年底,无锡朗诗云居业主赵伟(化名)与大批业主集聚在无锡市中心进行维权,业主身穿印有“伪科技”“朗诗退房”等字眼的T恤衫,拉出“朗诗云居恒温恒湿恒氧升级版,瞬变中央空调”的横幅,声称朗诗云居是伪科技住宅,要求开发商退房。
??“说实话,之前选择朗诗,一方面是因为朗诗云居这个项目宣传的云居时代特别美好,另一方面也是信赖打造绿色地产多年的朗诗这个品牌。却不曾想朗诗如此偷梁换柱,欺骗业主,当初销售时吹得神乎其神的恒温、恒湿、恒氧的三恒系统,收房时却发现只装了个‘老虎机’——中央空调,一小时七度电,还敢说节能?”赵伟告诉记者。
??“我们买房的时候朗诗绿色街区工作人员告诉我们二期云居是一期住宅核心科技系统的升级版,云居用的是朗诗自主研发的空气源热泵系统,相比于绿色街区一期住宅使用的地源热泵系统性能更好。可现在空气源热泵系统变成中央空调了,我们觉得这是开发商存在销售欺诈。”和赵伟一起参与维权的业主如是表示。
??在此前媒体报道中,对于业主提出的空气源热泵系统变成中央空调的问题,朗诗绿色街区开发商也发出了问题回复函,称“在合同中明确约定,该房屋并无天棚辐射配置,而是中央空调设置,空调设备不能做到恒温,希望各位业主明鉴”。从回复函中不难看出,开发商承认目前云居安装的中央空调并不等同于空气源热泵系统。而朗诗集团内部工作人员则表示:“中央空调代替三恒的这个说法不成立,我们合同里面从来都没说过是三恒。”
??但记者在去年无锡春交会的报道中看到,当时参加春交会的朗诗云居项目相关负责人介绍项目科技系统时表示:我们朗诗一直坚持做恒温恒湿恒氧的科技房。在恒氧方面,我们有全天候365天24小时新风系统,把外面空气进行二级过滤之后,过滤PM2.5之后再送到室内,保证室内在大约一个半小时左右就进行一次空气的置换;恒温方面,空气源热泵系统起到分室分户调温的作用,满足不同家庭成员对温度的个性化需求。
??苏州一位房地产业内人士指出:“对于绿色地产这一概念,我认为这类房子受技术以及后期维护等问题影响,目前意义不大。比如说三恒,很多就是通过中央空调系统来实现的,苏州的朗诗面临同样的问题。再有就是所谓的绿色建筑,其实在后期使用中问题很多。对于开发商宣传没有兑现的问题,这个还牵扯到业主保护意识不到位的问题,开发商的口头承诺是没用的,要白纸黑字写了才行。一是建议业主要收集好当初开发商销售阶段,发放的各类广告,其次是要把重要的内容反映到合同上,比如装修的材料使用上要有保障。”
??成本高压下被指“伪科技”
??在采访过程中不少业内人士表示,绿色地产一般偏高端、成本高,在市场低迷期,不容易被市场接受。而此前朗诗也曾被曝出为了跑销量而牺牲绿色技术从而降低成本。此前引发大规模业主维权的无锡朗诗云居就是一个典型。
??中原地产无锡分公司相关工作人员告诉记者:“2014年房地产市场环境不好,朗诗在无锡其中一个项目实行低价走量的策略,精装改为毛坯房。当然一部分原因是无锡市场不太好做,竞争太激烈,朗诗方面为了跑量回笼资金有的不得不改变产品结构,比如精装房改为毛坯销售。”
??无独有偶,位于上海浦东惠南镇的刚需项目朗诗未来树也曾为了降低成本而避开诸多“绿色元素”。通常来说,由于采用了高科技,朗诗的住宅一般比周边的项目要贵,但上海浦东的朗诗未来树项目却是例外。该项目销售人员此前对媒体表示朗诗未来树的精装房源并不包含朗诗绿色街区那样的地源热泵等系统,只含有新风系统。也就是说,朗诗未来树并没有拿朗诗素来的高科技作卖点,并不是所谓的“一年四季不用开空调”的房子,朗诗未来树的房子即便是精装修的也需要自己安装空调或者地暖。
??一位不愿具名的业内人士分析道:“朗诗一直走的都是绿色住宅的路线,然而在房地产进入低迷期的时候,降低项目成本低价促销成为了朗诗部分项目迎合市场的策略之一。”
??在朗诗地产的官网上记者看到,公司将上海朗诗未来树和苏州朗诗未来街区定义为朗诗旗下针对首次置业人群开发的产品,其采用的技术包括新风系统、温控系统、照明系统、微环境模拟、隔音系统、24小时热水等,不见朗诗绿色住宅的其余卖点。
??在来自壹家园《朗诗地产四面楚歌 沪宁沿线维权此起彼伏》的报道中,可以看到以下内容:业主们从物业管理、工程质量、服务态度、科技含量、成本价格等多个方面向朗诗地产提出抗议,曾经风光一时的“低碳先锋”,如今正被一场不小的信任危机渐渐吞噬。
??有网友对朗诗的成本做了详细计算,“外墙保温就是用挤塑板和黏结砂浆,每平方米增加成本不超过100元,地源热泵寿命本身就只有20年,而且并不适合高层建筑,在国外少有人使用……算上地价和各项成本,朗诗的房子至少有200%的利润。”
??也有大量网友对南京朗诗国际街区提出二三期“偷工减料”的质疑。据了解,南京朗诗国际街区一期外墙采用干挂石材,但二期开始改为实贴,到三期则采用了朗诗自主研发的外墙涂料“朗诗红”,直接在保温板、腻子层外面进行涂抹。有业主表示,朗诗一期打出了口碑,二三期则明显在追求利润最大化,处处偷工减料。这一点在无锡朗诗方面也得到印证,中原地产无锡分公司负责人表示:“朗诗在无锡的第一个项目朗诗未来之家口碑很好,做到了真正的三恒,随后的项目朗诗云居完全靠第一个项目的老业主带去的。朗诗云居一期还算说得过去,二期朗诗云居市场因为环境不好,降价销售,降价之后成本压力也有所增大大,成本增大一些用料质量也会下降,因为也就出现了‘中央空调’打造云居时代类似的维权事件。”
??一位房产业内人士直言:“部分绿色地产项目之所以最后的产品和承诺不同,关键在于成本控制问题。所以在成本约束下,很多房屋质量问题、节能的技术缺陷等,都产生了。”
??在苏州市空调方面的一位工程师看来,现在许多房地产开发商都会随房赠送新风系统,并以此标榜自己是科技住宅,但这很有可能只是一种营销手段而已。以负压式新风系统为例,它基本上不具备科技含量,并且使用效果也不尽如人意。“我觉得这种实际上可能仅仅是一个概念,其实就是把室外的风,在不开窗的情况下,送进室内。但是这样很快就会失效的,窗户开条缝也可以起到这个效果。”
??同策咨询研究总监张宏伟则认为,市场短期内不认可这类产品的面市,开发商没有得到应有的投资回报,因此绿色科技地产的拓展之路并不顺利。从实际的市场表现来看,一些绿色建筑开发企业已经开始“转型”,个别从事科技住宅、绿色建筑的开发企业已经开始着手进行普通刚需的产品研发,在产品线上也开始“多元化”,尽可能规避由于楼市调控而带来的市场风险。
http://news.xinhuanet.com/house/nj/2014-03-20/c_119858922.htm
朗诗精装盘问题频现 业主投诉3个月无果
2014年03月20日 10:39:47来源： 新华网
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3月11日，南京楼市出台多条房地产调控新政，其中特别提到了对精装修房的监管政策，对精装修价格将引入第三方评估，明码标价。
对此，南京市住建委副主任李真明确表示，本次出台宁七条的背景是为了规范房地产市场健康发展，尤其是对精装修房市场进行监管。
正巧，近日本网刚接到一则市民投诉，称自己购买的板桥楼盘朗诗绿色街区装修房源因为质量问题长时间得不到整改，导致无法入住。
事实如何？新华房产记者展开了实地调查。
调查：“洞房”无法入住 收房时不许业主验房
近日，朗诗绿色街区一期业主电话向新华网投诉，他购置的房子因为质量问题长时间得不到整改，导致无法入住，从2013年底开始，和物业协调了3个多月，房子问题仍没有得到解决。
“南阳台拖把盆水龙头部位空洞非常大，水龙头拆卸至今没修补完成，拖把盆根本无法正常使用。“业主方先生指着未修补的拖把盆水龙头对记者说。
随后，方先生又把记者带到了卫生间台盆旁边，台盆进水管与柜体间两个洞口呈现在记者眼前，“这两个大洞不封堵起来，蟑螂虫子进进出出根本没法弄”，方先生一脸无奈。
洞还不只这两个，在卫生间冲淋房地面，一个没有安装地漏的黑洞赫然可见，“不仅如此，地面石材板也是两块拼接而成，现在淋浴房完全没法使用”，和物业投诉3个月无果，方先生一家非常气氛。
方先生对新华网记者表示，在2013年收房的时候，朗诗开发商就不允许业主验房，如果不收房就拿不到钥匙，看不到自己房子的样子。
相对于上述问题，房子质量上其他问题他已经忽略了，比如地板缝隙过大，边缘翘起、厨房、阳台墙砖划痕、卫生间玻璃镜现多处镀银掉漆等，用方先生妻子的话说，“我们买朗诗就是冲着它负责人的物业，现在不仅完全没有享受到物业的服务，连住进来都成了奢望。”
阳台拖把盆水龙头部位空洞
台盆进水管与柜体间两个洞口
回应：物业开发商互踢皮球 辩称无错
上述提到的问题，方先生在和物业沟通中曾得到回复：开发商就是按照施工图施工的。随后，方先生还向新华网记者出示了从2013年12月至今4次向朗诗物业提交的书面整改要求。
为此，方先生多次要求物业和工程部拿出施工图。方先生之所以如此要求，源于他2010年前后在朗诗绿色街区先后买了两套房子，“先前1幢的房子虽然也存在瑕疵，但和现在8幢相比，还不至于让人零容忍”方先生苦涩一笑。
随后，记者同方先生来到1幢房子查看，发现上文提到的两处大洞问题不存在，淋浴房的设计也很完善。
为何同一期的房子“设计”如此大不同，记者致电南京朗诗物业管理有限公司，物业在听到记者的问题后，含糊表示，“设计施工图问题要找开发商，我们并没有接到业主投诉相关问题，你可以电话朗诗开发商客服中心”，朗诗开发商又怎样答复呢？
随后，记者多次致电朗诗开发商客服中心，第一次客服主管杨蕙告诉记者“没有接到过这位业主投诉，也没有得到物业相关反馈，但随后表示，会和朗诗绿色街区物业联系。接着的几天里，方先生又多次向新华网投诉，朗诗物业和开发商都没有和他联系，最近他得到朗诗方面的回复是“两个标准的设计，都没有错，如果淋浴房要整改，方先生需自己支付更换材料费用，朗诗方面只负责出人工，其他问题仍没有给出整改时间。”
地板缝隙过大、边缘翘起
冲淋房地漏
支招：持续无果可起诉开发商
“过了两年维保期，开发商就彻底不会管了，开发商就是要拖”这是最让方先生担忧之处。
质量问题得不到解决，过了维保期，开发商就可以置之不理了吗？记者咨询了相关专家。
南京理工大学经济管理学院应用经济研究所所长，资深小区问题研究专家朱宪辰教授对新华网记者表示，合同法的基本精神是两年维保期，但是房屋内部不同地方维保期也不一。即使过了维保期，只要业主留存证据，并在书面通知物业后问题依然没有得到解决的，是可以延长维保期的。
业主除了无限期的沟通、等待，还有其他解决途径吗？
南京志仁律师事务所封顶律师对新华网记者表示，如果问题持续得不到解决，业主完全有理由起诉开发商，要求开发商限期内解决问题。（新华房产调查记者 孙毛毛）
【记者手记】在朗诗官方网站上，有这样一句介绍，朗诗有十余个项目获得国家绿色建筑设计最高级别认证——三星标识，并先后获得多个奖项。不可否认，凭借近年在绿色科技住宅领域的钻研，朗诗地产收获颇丰。
然而，一直钻研绿色科技住宅的朗诗地产，似乎忘记了房屋居住的本质，也使得朗诗频遭业主维权。早在 2013年，上海朗诗绿色街区项目就曝出地板霉变问题，后经大面积排查，朗诗对大部分地板进行了维修。
有专家分析，朗诗地产一位在追求科技的路上前行，这本没错，但也应该清醒地认识到，科技是房屋的附属品，若想保证根基不丢，开发商首先应该关注房屋质量，让居住安心。
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