客户生命周期

显示全部楼层 · 2020-5-15 05:43:38

客户生命周期一般可以分为：感知、获取、巩固、成熟、衰退、离开等六个阶段。针对处于不同阶段的客户，需要采用不同的策略来对待和管理。¨
在认知阶段，潜在客户对公司的品牌、产品、服务等尚不熟悉，正进行观望与比较。在这个阶段，关键是要明确公司的价值定位，确认目标客户，帮助目标客户很好的认识公司的产品与服务。¨
在获取阶段，客户已经决定进行购买。在这个阶段，关键是要使用有效的手段(如分析竞争对手产品没有涉及的方面；分析客户最关心的地方)，通过合适的渠道来获取客户。¨
在巩固阶段，客户已经购买了产品或服务，但是客户与公司的关系并不十分牢固。在这个阶段，关键是采用标准的流程，为客户设计并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用公司的产品或服务打下基础。¨
在成熟阶段，客户持续购买使用公司的产品或服务，基本巩固了与公司之间的关系。在这个阶段，关键是能够进行针对性的营销和差异化的服务(比如可以使用交叉销售/扩展销售来进一步推销；可以使用自动化的手段来降低低价值客户的服务成本)。¨
在衰退阶段，客户随时有可能结束与公司的关系。在这个阶段，关键是建立高危客户的预警机制以及挽留机制。¨
在离开阶段，客户已经结束了与公司的关系。在这个阶段，关键是能够利用参考资料：http://www.ccmw.net/articles/show/4064本回答被网友采纳

千问 · 2020-5-15 05:43:38

分为潜在获取期、客户成长期、客户成熟期、客户衰退期、客户终止期。

千问 · 2020-5-15 05:43:38

貌似根据CRM的观点，与企业的生命周期一样分为4个阶段：考察期、发展期、稳定期、退化期！

千问 · 2020-5-15 05:43:38