客户很生气！后果不知道严重不严重？

显示全部楼层 · 2021-1-10 09:20:22

给大家讲一个这两天发生在我本人身上的事情，这个事件跟中国工商银行的服务态度有很大关系。
　　
事件起因:2010年5月2日，我家使用的是一户一表的预存电表，这段时间因为新房要装修事情比较，家里的电表已经没电了，如果不买电的话当晚没电可用。于是为了方便买电，所以打算使用银行卡在天津市的津工超市售电点买电，但是津工超市买电的时候只能刷卡，否则无法买电。于是在4:30分时我从我的新房到了天津市佳园里的农业银行，因为我有农业银行的金穗通宝卡，所以我想去农业银行存些买电用的钱，但是在4:30的时候中国农业银行下班了。所以去了佳园里的中国工商银行，进入营业厅营业厅的营业服务人员拿出来了2份表格让我填写(办理新开账户的表格)，并且特别要求在第2份表格上需要我签字(在客户确认的地方签字，但是这一栏的名称叫做客户确认，这一栏的第3条明确注3.明本人确认打印内容无误，并与本人之业务需求相符一致。)在他们没有打印前就要我签字！！！
　　
这是他们第一个不遵守职业操作的地方。
　　
当我签完字后，办理开卡业务，柜台柜员在未征求我的同意下，将我的活期账户直接变成了定活两便(本人对于这个定活两便根本不明白是什么意思，在事后才知道，原来是柜员在我的活期账户下开设了一个定期账户。所有的存款全部在定期账户里，所以我的活期账户的余额是0.00元。)在办理完中国工商银行牡丹灵通卡后(办理灵通卡的时间是17:08:59)，回家买电可是到了津工超市刷卡买电，我的账户余额是0.00。当时不知是什么原因我开户的时候存款金额为930.00元RMB可是查询的时候却是0.00元。(我到津工超市的时间是17:50)于是我拨通了95588中国工商银行的电话服务，拨通以后我进入了人工语音服务，语音服务人员告诉我，是我的活期账户下挂设了一个定期存款账户，所有的钱都在定期存款账户里，活期账户里的余额是0.00元。(他们这么做我怎么买电，影响了我的正常生活)语音服务人员告诉我通过开启电话银行看一下能不能修改从定活两便变成活期账户，我经过一番操作后发现一个悲剧的事实，不管用。
　　
然后再次拨打95588进入人工服务后，人工服务人员让我苦等10分钟后，告诉我一个更悲剧的现实，只能去柜台办理。并且还告诉我可以跟朋友去借卡来刷！！！当时我很生气的说了一句:"如果我去接卡就不用存钱了！"
　　
然后我就投诉了给我办理业务的柜员，人工服务人员告诉我3-5个工作日，有相关工作人员与我联系。
　　
今天就在发这个帖子钱，他们的工作人员跟我联系了，下面给大家介绍一下我们的对话。(以下银行工作人员简写为工,本人简写为我。)
　　
工:喂，你好！
　　
我:你好！你是谁啊？
　　
工:我是工行的，前两天您有一个投诉。
　　
我:对。是有一个投诉事件。
　　
工:柜员误操作把您的活期账户做成了定活两便。(首先给自己找一个很好的理由，误操作！)
　　
我:他不是误操作，是在没有征得我的同意下，直接给我做成了定活两便。
　　
工:那您打算怎么处理？
　　
我:我要退卡，你们应该吧我办卡时的年费、手续费、工本费退还给我，我要取消这个账户。
　　
工:这个不行。
　　
我:我要用银行卡买电，可是你们给我做成了定期存款，弄得我家好几天没有电用，你们已经给我的生活造成了困难。
　　
工:年费退不了，如果您要是买电我们那里也卖电啊！(2010年5月2日开的户并且提前收了我1年的年费10元，5月4日要求退卡不给退，如果我把存款全部取出他们一样不返还我的年费。)(大家请注意是年费，一年的费用我还没有使用这个卡。)
　　
我:我不知道你们也有这项业务，而且我也没有带买电的钥匙卡。为什么不给我退！你们没有给我带来方便反而给我的生活制造了很大的麻烦！
　　
工:行，退给你，不就15块钱！
　　
我:什么时间去办理？
　　
工:看你什么时候有时间来办理！
　　
我:明天我去办行么？
　　
工:行！
　　
我:去开户银行办理？
　　
工:对，不就15块钱么，明天你来我退给你！
　　态度很恶劣，客户很生气，后果不知道是不是很严重？？？？
　　我就奇怪一件事，国有四大银行(工农中建，中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行)什么时候能真正的把服务质量提高起来，处理客户投诉的专职负责人员，是来跟客户吵架的还是把客户当做大儿大女骂的？？？
　　客户在他们心里是什么地位？一群存钱养活他们的人，拼命贷款还利息养活他们的人？
　　作为服务行业什么时候能对客户好一些？？？？什么时候能用点有素质的人？？？现在给我的感觉就是一句话:中国工商银行银行中的城管队员！！！！
　　在这里也给大家一个提醒！不要提前签署所有的需要确认的内容！！！
　　小心！小心！！小心啊！！！这里边的猫腻也不少啊！！！都说别的有陷阱看来存钱的陷阱也不少啊！！！
　　现在还不知道明天去办理退卡业务是什么情况呢！担心啊！！！
　　自己回复自己一个！也当做补充！
　　15块钱并不多，但是这15块钱也是我自己辛辛苦苦赚回来的！
　　不是简单的一句:不就15块钱么，你来我退你！就这样打发的！
　　我要的是一个最基本的诚恳的道歉！！！因为他们没有想过当时我的处境和给我带来的麻烦！！！希望大家能支持我！！谢谢！

千问 · 2021-1-10 09:20:22

同情你............
　　
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　　敢说是天津地区最好的帐篷！

千问 · 2021-1-10 09:20:22

记得一次去工行交电费，排号两个半小时，办业务到了我，10分钟一顿忙乎后...然后告诉我...系统暂时办不了...当时就恨透了工行
　　工行的柜员都是用算盘的，而且办着你这个业务，手底下还得办别的业务...没事还上个厕所喝个茶水，排号的窗口总是那么少...天朝国有...