在门店经营中常遇到的几个问题及解答

显示全部楼层 · 2021-1-10 09:23:41

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　　在经营中，我们经常遇到顾客提出的一些问题，这里提出几个以供导购员来参考工作中遇到类似的其它问题，希望大家能举一反三地做出顾客满意的解释。
　　
1、你们的价格为什么比别家的贵?
　　一般在跟顾客说明了本公司产品的众多优点后，顾客会明白物有所值。您说这么多优点它不值这个价吗?最简单的，以服装来说，大家都知道金利来要比一般的贵也因为它做工好，款式新吗?
　　
2、这款式这么新潮，戴上别人会以为是假的，还不如买假的呢。说明顾客对自己佩戴首饰缺乏自信心。假东西都是模仿好东西来做的，只有人们喜欢，但又没能力拥有真的时，才会买仿真品代替。像您这种身份和地位的人，接触的也是有识别能力的人，真的假的你们还分不出嘛?就像买名牌服装，大街上假的有的是，您为什么还买真的呢?而真的经得起时间考验，工艺比假的好得多。
　　
3、“久久财大珠宝”的产品是否打折或折扣太高?
　　一般顾客问这个问题是担心价格有水分或者仅仅是随口问问。不打折，因为我们是全国连锁店，价格统一由总公司定。打折、促销活动都由总公司统一规定。不会出现同一方、同一商品、不同连锁店、不同价格的现象。公司采用实价销售，不弄虚作假，不会因为您人实在我们就卖贵点，他难缠就少要点。所以您放心，我们“童叟无欺”。
　　
4、我这戒指只戴了三个月怎么就变形了? 表明顾客对货品了解不够。 18K、Pt900产品虽说比24K、Pt950要硬但也不是坚硬得不会变形，有时您在佩戴时没注意，比如打牌、发脾气时拍桌子，或使劲握手、握拳，都容易使戒指变形。就像再好的皮鞋您穿去踢足球也很容易坏的，所以在佩戴时要小心。
　　
5、这个公司以前没听说过呀。
　　表明顾客对公司没有信心。首先，向顾客介绍久久财大珠宝品牌的历史(二百年)、特点(店面大、品种多、质量保证、专业化经营、专业化服务)、在行业的地位；接着，介绍久久财大珠宝公司现在的发展；然后，拿出久久财大珠宝的宣传册、图片并说清售后服务内容。