八大企业危机以及三种错误的解决方式(转载)

显示全部楼层 · 2021-1-11 12:13:57

俗话说：战场上没有常胜的将军，在现代商战中也没有永远一帆风顺的企业，任何一个企业都有遭遇挫折和危机的可能性。一旦出了问题该怎么解决又成了一个很大的问题。企业在经营与发展过程中遇到挫折和危机是难免的，也是正常的。要不现在怎么会有这么多的危机公关公司、网络公关等等。尤其是在资讯发达的今天，任何一点技术失误、服务缺位或者公关应对不当，都可能成为被媒体进行反面炒作的对象。与危机同生存，在危机中求发展，学会巧妙地借助新闻平台是现代企业不得不做的日常功课。
　　从字面上看，"危机"中既包含"危"--危险和危难，也包含"机"--时机和商机，危机的危险性和机遇性是同在的。中国古代大哲人老子有一句名言："祸兮福之所倚，福兮祸之所伏。"辩证地阐明了危机本质的双重性。危机的危险性不言而喻，危机的机遇性在于：首先，危机可以暴露企业的弊端，使企业能够对症下药，为进一步发展清除障碍；其次，企业在危机中往往会成为公众关注的焦点，如果危机处理得当，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，是提升企业公众形象的一次机遇。危机的危险性是固有的，而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理。
　　与危机共舞
　　企业的生命就像人的生命一样，有高低起伏有兴衰成败，许多曾红极一时的企业由于各种原因相继出现危机，由于缺乏得体的应对措施，在商战中纷纷落马。事实上，每个企业都有弱点，如果处理不当就可能转变成危机。中国有句俗语：天有不测风云，人有旦夕祸福。这句话一方面道出了偶发危机存在的可能性与可变性，另一方面也表现了对危机发生难以预测的无奈。
　　危机在没有成为危机之前叫做风险。一般说来，没有哪家企业在投入大笔资金之前没有进行过风险分析。但即使有了风险分析，危机仍然可能会发生。打个比方，一个大型生产企业，年产数百万台产品，如果按合格率99％来算，那还有数万台不合格产品流入市面；如果通过退换或维修解决了90％以上的问题，那么还有10％的产品可能成为不能为消费者所接受的残次产品，也就是说有几千台机器将成为真正的定时炸弹，极可能危及个人与国家的生命与财产的安全，也极大可能将企业多年来努力营造的公众形象毁于一旦。
　　企业的危机包括以下八种类型：
　　一、企业快速成长的危机；
　　二、因缺乏沟通所造成的企业文化危机；
　　三、成功企业的成功危机；
　　四、媒体突然发难下的企业品牌危机；
　　五、企业家盛名之下的政治危机；
　　六、企业的制度危机；
　　七、企业现金枯竭后的财务危机；
　　八、企业CE0的性格与素质所造成的管理危机。
　　这八种类型的危机，一旦出现而企业又处理不当，那么发生危机往往会受到意想不到的损失甚至破产。
　　下面是一些企业面对危机时的几种错误做法：
　　1．实行"鸵鸟政策"，任由危机扩大
　　一些企业在面临突发的负面炒作时，立即恐慌了，自上至下见到媒体记者就躲避，有的领导明明在家里，当记者找上门时，他却自称是办事员，不是领导，或是借机溜走不与记者面谈，有的恨不得能像鸵鸟一样将头埋进沙堆里去逃避现实。这种面对媒体的"鸵鸟政策"，往往让自己更加陷入被动之中，有的还因此给了媒体更多的炒作题材。其实企业领导出面主动和媒体社会公众保持必要的联络与沟通，不仅可以杜绝流言蜚语的传播，而且可以掌握主动权，巧妙将新闻走向引向对自己有利的方向。
　　《人民日报》社主任记者许卫东曾经深有感触地说："企业在处理危机时，和媒体打交道的第一个原则就是赶紧说真话!另外企业新闻发言人在接受媒体采访时，为避免被断章取义，要注意回答问题不要过长，不要回答没有问到的问题，尽量避免一些口头语的出现，不要说无可奉告，要让媒体感觉自己对危机的处理是积极、主动和务实的。"
　　2．一味地自我辩护，给人感觉不够诚恳
　　面对危机时，一些企业和个人只是急着一味地自我辩护，甚至抓住其中一些无关紧要的细枝末节大做文章。其实，对于受众来说，他们面对有可能已经威胁到他们生活的"事故"时，不可能会静下心来听你洋洋洒洒不得要领的辩解，他们最渴望知道的是事实的真相以及企业的处理态度和解决办法。
　　主动表示出想要解决问题的态度。
　　3．视媒体为敌人，无端增添对立面
　　许多企业在面对负面新闻炒作时，常常会恼羞成怒，将对其进行了批评报道的媒体视为"眼中钉，肉中刺"，或是跑到媒体单位里去大吵大闹，或是四处找关系对进行报道的媒体施压，或是强硬地扬言要与媒体打官司，有的甚至还设法弄到做批评报道记者的通讯方式，不断打电话骚扰甚至威胁记者，最过分的是有的被批评了的单位放出风声来，说愿出几万十几万元要买记者的人头。这样不仅与媒体关系弄得特别僵，同时也让更多的媒体对该企业产生了恶劣印象。对于媒体，除非你有充足的证据证实媒体所做的批评报道完全失实，否则最好不要选择强硬的态度。
　　"成也萧何，败也萧何"，对企业而言，一个需要牢记的原则是："成也媒体，败也媒体。"面对媒体的批评报道，只要企业及时与媒体进行沟通，表现出诚意，主动消除误解，媒体基本上都会主动帮助企业摆脱新闻炒作危机。如果与媒体的关系一直僵化下去，那么企业就会被媒体咬住不放。
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