拿什么来爱你 LG液晶电视（315网）(转载)

显示全部楼层 · 2021-1-11 01:00:55

315网编辑导语：据315网家电投诉数据统计，2010年上半年接到的投诉当中，LG列居首位，成为被消费者投诉最多的一个家电品牌。
　　
　　国内品牌与外资品牌的“对峙”局面
　　
　　2010年对于中国的家电行业业绩来说，可谓是突飞猛进的一年，中国家电行业协会曾表示，我国已成为家电大国。然而，成为家电大国，是家电行业的整体趋势，在这个趋势的背后竟是消费者们铺天盖地的投诉。经分析，投诉内容多数围绕着产品的质量以及售后维修两个部分，对于家电产品来说，核心技术是关键，但对于产品所属的企业来说，最重要的依旧是市场。
　　
　　市场顾名思义，在狭义上是指买卖双方进行商品交换的场所。广义上的市场是指为了买和卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人。市场的规模即市场的大小，是购买者的人数。换而言之，消费者决定了市场规模，决定了一个企业的发展。
　　
　　科技在进步的同时，家电企业渐渐地有了“琳琅满目”的趋势，这种趋势不仅指的是品牌的多样，同样也是一个企业的多元化发展。其中有不少品牌得到了消费者的青睐，尤其是在我国家电行业发展初期引进外资企业后，这股“青睐风”一直吹了将近二十年之久。
　　
　　日前315网在非国产牌子高利润背后是否是在疯狂“掠夺”？曾报道过，在面对中国弱小产品的过去，外企们逐步把在全球淘汰的产品拿到中国来炫耀一番，然后打上自己的品牌充当高科技形象，卖一个相当高的价钱。然而现在中国的产品逐渐强大起来，科技的突破也日新月异，外资品牌与国内品牌这两大家电主流之间，就逐渐形成了一种“对峙”局面。
　　
　　“对峙”时间长了，外资品牌就逐渐的感到了力不从心。不难看出，自东芝的“竖线”门，到LG召回105万台大容量滚筒洗衣机，再到松下召回冰箱等事件，外资品牌明显被国内品牌“挤兑”。目前，外资企业的利润开始下降同时，他们不得不因中国家电企业的崛起而担忧。
　　
　　外资品牌投诉首次居首位
　　
　　在这个科技时代里，拥有核心技术就好比拥有了打开市场大门的钥匙。这就是外资企业的优势，我国家电行业起步晚，前期还呈现发展缓慢的状态，外资企业势必“见缝插针”，但当我国家电行业强大起来的时候，外企品牌们不仅受到了“威胁”，同时还受到了来自市场的巨大压力，这就是许多家电企业所面临的核心问题—消费者的不满与投诉。
　　
　　家电国企的崛起，主要因素也是在核心技术上有了重大突破，这就导致外资品牌中部分产品将面临被消费者淘汰的危险。产品的质量仍旧停留在过去的水平，并且售后服务跟不上，这样的产品还会有市场吗？
　　
　　今年上半年，315网接到对于外资品牌达到200多起，其中LG品牌的投诉占据首位，占比高达67.5%，而这部分投诉当中，LG液晶电视的投诉排在第一。
　　
　　LG液晶电视
　　
　　就在今年9月13日，315网又接到曾先生对LG液晶电视的投诉。曾先生在投诉中表示，购买使用LG液晶电视仅一年时间，电视机就出现了黑屏现象，报修过后，维修人员称电视机主板损坏只有更换。由于曾先生的该台液晶电视已过保，维修人员向其索要400元钱的维修费，并表示更换后的主板，保修只有半年。
　　
　　话虽如此，但曾先生称更换主板后，电视机仅维持了三个多月就又出现了黑屏，第一次黑屏时电视还能发出声音，这次连声音都没有了。
　　
　　类似于曾先生家情况的投诉不仅是315网，想必其他投诉维权网也出现了许多。在处理此类投诉的过程当中，80%的消费者表示，LG液晶电视的主板存在设计上的缺陷，保修时间短，并且维修所需的费用高则上千，电视机出问题后没有出现“一次性”修好的情况，反复维修所支付的费用已经够买一台新的液晶电视。消费者表示这已经严重的损害到了自身的利益。
　　
　　综合分析过LG液晶电视的投诉，质量问题集中体现在主板以及电源板容易损坏的问题上，并且“问题电视”的型号比较集中，LG32LH30RC、32LG30G-7A、32LG32KC、42lg50fr LG42LH40FD等成为了重点被投诉的对象。
　　
　　而曾先生也在电话中表示对LG液晶电视质量的质疑，称该现象是LG液晶电视的质量缺陷，因此他希望LG公司能够召回“问题电视”或者延长主要部件的保修期。
　　
　　就此问题，315网工作人员于9月13日电联了LG电子（中国）有限公司全国售后部（下称LG），当表明消费者的意思之后，接线员小姐称，该问题要向有关部门反映，待有关部门向315网回访。次日，315网却未接到LG有关部门的回访电话。因此，便9月14日再次电联LG，彬彬有礼的接线员小姐又再一次向315网表示会将此问题向有关部门反映，希望315网耐心等待LG有关部门的电话。然而截止笔者截稿时间，315网仍旧没接到LG任何回复。
　　
　　拿什么来爱你LG液晶电视
　　
　　LG，作为世界知名品牌，1993年进入中国，以惠州法人的成立为起点至今已有十六个年头，从音响、电视到DVD、洗衣机、铸件再到微波炉、吸尘器、空调等家用电器，直到后来的手机、电脑等IT产品，LG做到了在中国家喻户晓。
　　
　　就企业本身而言，LG是个非常成功的企业，对于市场而言，LG也曾占据了“半壁江山”，但是对于消费者而言，消费者给予了喜爱与信赖，换来的却是“问题产品”、“问题电视”，不仅如此，面对消费者的投诉，强大的LG“临危不乱”。
　　
　　试问，这样的产品，这般“淡定”的态度，LG液晶电视，你要消费者拿什么来爱你？
　　
　　来源:http://www.tianya.cn/new/techforum/compose.asp?iditem=837