被赫基公司投诉，我的淘宝三皇冠店铺面临严重处罚，究竟谁之过？

显示全部楼层 · 2021-1-11 01:54:14

2012年，我注册了这个淘宝店。经过几年战战兢兢，诚信经营，我做到了如今的三皇冠。可是一夜之间，我的店铺却受到严重处罚，严重信誉损害，是淘宝上除了封店以外，基本最严重的处罚了。自从五月底被处罚以来，这几个月，我一直恍然如梦。表面风平浪静，只有我心里明白，对于这样的功亏一篑，我是有多少的委屈，且听我细细道来。
　　先看看能不能发出去
　　2012年，我注册了这个淘宝店。经过几年战战兢兢，诚信经营，我做到了如今的三皇冠。可是一夜之间，我的店铺却受到严重处罚，严重信誉损害，是淘宝上除了封店以外，基本最严重的处罚了。自从五月底被处罚以来，这几个月，我一直恍然如梦。表面风平浪静，只有我心里明白，对于这样的功亏一篑，我是有多少的委屈，且听我细细道来。
　　先看看能不能发出去

千问 · 2021-1-11 01:54:14

我的淘宝店铺一直以来都是走的一件代发，虽然本身不用发货，但是由于代发发货环节和售后退换环节的繁琐，加上我一直自己当客服，其实一点都不轻松，这其中付出过的辛酸血泪，就不一一阐述了。只能说这个经营了5年的店铺，在我的眼里真的如同自己孩子一般，饱含了太多说不出的感情。如今店铺三皇冠，99%的好评率，很好看的数据，都是背后不为人知的艰辛。

千问 · 2021-1-11 01:54:14

就在2017年5月底，我突然收到淘宝发来的系统消息，告诉我店铺售假违规了，我当时开始还有点不以为意，以为自己又没有售假，担心什么呢，肯定是淘宝弄错了，申诉就好了。可是我万万没有想到，就是这一个系统消息，宣判了我经营5年的店铺直接被降权至今，所谓的“降权”是什么意思呢。打个比方，大家都一起去摆摊，别人都好好地摆在路边，但是城管说我违规经营，让我把摊子摆在屋子里，就是这个意思，表面你还是可以经营，但是你的东西再好，你再热情，顾客也是看不到你的东西。你说还能经营得下去吗？于是从6月开始，我的店铺访客从之前的日均5500左右掉到了现在的200多一点，销售额从之前的40万左右掉到现在的2万左右，然后一个大大的售假违规永远挂在我的店铺后台，售假，无疑是非常严重的一类违规，在淘宝上，可以说除了永久封店，接下来最严重的处罚便是售假违规了，那么事情到底是怎么回事呢？

千问 · 2021-1-11 01:54:14

整件事我承认我是有错的，错在粗心大意，却并非是真的售假。但是粗心大意和售假能混为一谈吗，显然是不能，是完全不一样的性质。
　　后来我仔细看了一下投诉内容，说“未生产”，也就是赫基公司说明我店铺所卖的一款衣服不是他们生产的，但是销售属性的品牌栏，却写着赫基公司的品牌Tren***，所以算是售假。然后我楞了一下，我整个店铺一共代销300多款商品，被投诉的这款已经三个多月没有售出，在品牌属性一个很不起眼的角落，的确写着他们的品牌，然后我店里其他300多款宝贝，品牌属性都是填的“其他/other",并没有写上任何品牌。然后我回忆我当初写这个品牌的情景，原来是这样的：
　　我的300多款宝贝都是写"其他/other"品牌，也就是没有填写品牌的，因为自己代销的都是小牌子，而且同时代销好几家，都是不一样的品牌，至于他们是什么牌子，我并没有去过问，对于我来说店铺一直以质量和款式为卖点，品牌从来不是我店顾客关注的点，所以我索性都不写品牌，也避免每次上架一款商品都要去问上家。但是这款被投诉的宝贝，三月份某一天突然被淘宝下架，发来”品牌优化“的系统消息，然后内容大概就是“请问您的品牌是不是Tren***（赫基公司的一个子品牌，我之前从来没有听说过），然后淘宝意思就是提醒我将具体的品牌填上去，再上架宝贝，同时推荐了我这个Tren***。我相信这样的系统消息，很多淘宝卖家都收到过，我也问过了卖家群里一些人，他们表示也收到过这样的消息。我当时因为自己代销的，还真不知道具体是什么牌子，然后我当时想重新改为”其他/other"再上架，但是改了后怎么也上架不了，一定要填写具体的。那时正好是晚上，上家并不在线，我看到既然淘宝给我发了这个品牌，那可能真的就是这个吧，不然淘宝为什么发我这个呢。然后我就填上了淘宝推荐的这个品牌，把宝贝上架了。原谅我当时真的粗心大意了，我万万没想到那么一个小小的失误，会铸成今天的大错。
　　于是今年五月底，我被赫基公司投诉售假了，是的，就是这款商品，从三月到5月，没有销售记录。然后直接导致我五年心血的店铺，从此一蹶不振。还永久蒙上了售假的污点。

千问 · 2021-1-11 01:54:14

被投诉当天我想了很久。整件事情到底谁是过错方。首先说我，我肯定是没有售假的，但是我却因为太相信淘宝，因为我一直以为淘宝有庞大的数据分析后台，我相信“找同款”的功能你们都领教过了吧，他们能推荐我这个品牌，可能这个宝贝在他们同款数据对比之下，的确大部分人填的这个品牌，所以才推荐给我。大家都知道，代销的商品，基本每款都是几百几千的卖家在销售。在那种时候，我真的太过于相信淘宝了，直到今天我还是想问淘宝，我的宝贝和赫基所卖的宝贝没有任何相似或者关联的地方，两个店更是风马牛不相及，没有一点关联，为什么要推荐他们的品牌给我呢，从而诱导了我的犯错，事后我多次找小二反映，让小二帮忙找出之前发的这个消息，小二却一再推托，表示他们只是推荐，并没有要求我一定要填那个。是的，我承认只是推荐。但是我想问你们，明明完全没关系的店，为什么要推荐那个品牌给我呢？其次，既然敢推荐，为什么不敢帮我证明当初是你们推荐的呢？（因为事后我两次去找赫基，他们曾表示过，如果确实淘宝推荐的，让我找出证据给他们，他们会酌情考虑能不能撤消对我的投诉），但是小二不知出于什么心思，却不肯提供证据给我，而那个三月份发的系统消息，后台早就找不到了。我相信淘宝完全可以找出他们当时发出过的消息。

千问 · 2021-1-11 01:54:14

再来说说赫基公司吧，我在福建，被投诉第2天，我就一个人跑去了广州，找到他们的公司，想当面和他们解释一下，顺便诚心道歉一下。很无奈，打电话或者网站联系，一直和他们解释我的情况，他们都是一种“事不关己。高高挂起”的态度，电话的客服一直说这不是他们能管的，我说帮我转到相关部门，他们就推托他们也联系不上，其实对于售假，我本人也是深恶痛绝的，但是我真的不是售假啊，我真的只是粗心大意啊！
　　去了之后，好不容易终于有个女的接待我了。但是她说她管不了这事，只能帮我转达一下负责人。然后我等了一个下午，之后她告诉我负责人端午节放假，这几天都不在。我一看没办法了，只好打道回府。

　　有人也许会说，不管你怎么粗心大意，怎么无辜，但你事实就是填了人家的品牌啊，人家投诉你一点问题都没有，再说了人家怎么相信你是不小心填错的呢。但是我想说明一下，我的店铺究竟是不是真的售假，完全是有据可查的。在所有已卖出的宝贝，每一笔交易，都有快照可以查询，完全可以看到我店所有的交易，没有哪一笔是填了他们的品牌的，在所有在售的商品，没有哪一款宝贝是填了他们品牌的，如果我要售假，我会去找这样一款毫不起眼的宝贝，来自掘坟墓吗，显然不会，赫基公司在淘宝也有好几个店铺，我相信他们的高管中也是熟知淘宝系统程序的，如果我真的售假，别说我店开不到今天，就是后台每一笔交易，肯定也是能查到啊，我当时也提出可以当场登陆我的店铺后台查看宝贝快照来进行验证，但是他们拒绝了。也就是说，其实赫基公司的人是知道我只是不小心填错品牌了，但还是坚持不肯撤消投诉。对于这一点，也许我没有资格进行评价，但是也真的让我看到了一个大公司非常不人性化的一面。在此我顺便讲个故事给你们听。

千问 · 2021-1-11 01:54:14

故事是这样的：炎热的夏天有一个人，本来好好地坐在亭子里凉快。突然来了一个附近熟识的警察也坐下来，拿过来一瓶水放下，表面是普通矿泉水的外壳，且全新。出于对警察的信任，他口渴时喝下了。然后很不幸的，这瓶水竟然是迷药，医学上写着：会导致人乱性引起强奸。结果这人喝了水不久，路边看到一个美女，药性发作就把人猥亵了（强奸未遂并没有造成实际伤害）。然后附近的警察去把他抓了，按强奸罪判刑。这人不服，提起上诉，表示警察诱导我犯罪。警察表示我放水在桌子上并没有叫你喝。这人没办法了，只好找到被强奸的女子，将情况说明，请求谅解轻判。女子却表示，反正你就是想强奸我了，我管你什么原因，跟我没关系，你找警察去。
　　事情就是这样的，整件事情说不上谁有错。好像谁都没有错，但是警察和女子都毫发未损，那路人却遭遇如此境地。然后还终身蒙上强奸的污点。
　　这就是小女子今天的遭遇。所以我真的希望听一听大家的意见，对于整件事情的看法。
　　9月份我还是又去了一次赫基公司，但是他们还是那几句话。第一，这事你找淘宝去。第2，我们的政策就是你犯错了，我没有必要调查你故意还是过失，一律从重处罚。当然我也想对赫基公司说几句话，也许对你们来说这不是事，连调查都懒得去做就可以直接宣判的事，不足挂齿的事。但是对于我，永远是花费多年心血的劳动成果。也许公司做大了，不需要人性化，也可以经营下去，但是我相信花无百日红。

千问 · 2021-1-11 01:54:14

顶一下，希望大家能看到我的帖子，发表一下意见，感激不尽！

千问 · 2021-1-11 01:54:14

是不是发错板块了

千问 · 2021-1-11 01:54:14

@xiaoye1112223 2017-09-29 08:49:41
　　顶一下，希望大家能看到我的帖子，发表一下意见，感激不尽！
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　　我也是今天跟你遇到了一样的遭遇，真的纠心啊，我不知道欧时力是个品牌，上架的时候参考了生意参谋，标题上用了这三个字然后上架不到一小时被投诉售假了，真的是现在太纠心了