这样的麦德龙，你愿意去吗？

显示全部楼层 · 2022-6-3 15:11:23

今天单位有应酬，需要用到“五粮液”酒，老板指定我去麦德龙采购，并给了我麦德龙会员卡条形码截图。开车半个多小时赶到了麦德龙金家渡店，停好车进门我发现自己没带口罩，进门我就主动至服务台咨询，有没有口罩或者是否可以提供口罩，得到的答复是下次注意，这次就算了。顺口问了一句：酒类在什么方向？服务台工作人员一听我要买酒，立马就问我：会员卡升级了没有，买得多的话可以优惠1000多。我一听觉得可以，并再三确认是不是可以优惠之后现场电话了老板：年费199，今天可以优惠1000多。

现场请示老板要不要买卡的电话。老板也同意了，我就现场注册，缴年费开通了会员。

这是购买会员付款记录。拿了推车到了酒类货架，促销员得知我买酒后，马上问我卡升级了没有，我告知已经在前台升级，这是第一个让我不舒服的点开始了：“到我们这里买酒，还不到我们这里买卡…”“你怎么在前台买卡，不到我们这里买？”“还要我们从上面给你拿酒，也不到我们这里买卡…”诸如此类的一堆抱怨，我也没放心上，知道每个工人人员肯定有销售任务，所以我也附和着说：是的，前台工作人员是不地道，抢你们生意。其实我心里就已经有点不舒服了：你们的分配制度不公平来跟客户抱怨什么？后来也顺利的拿到商品了，也就不说什么了。来到收银台，出示刚办的卡二维码，扫码扫商品，总价出来之后我问收银员优惠了多少，得到的答复是没有，一分都没有。我直接懵逼脸，我真是傻愣当场了，这不是睁眼说瞎话，欺骗消费者吗？还有这样明目张胆的直接骗的？这不是明得忽悠吗？当客人是傻子吗？再三确认没有优惠之后，我终止了结账，决定先去把会员卡退了。这里我想问一下：这样的行为属于诱导消费或者欺骗消费吗？回到服务台，刚才推销办卡的工作人员吃午饭去了，漫长的沟通之后来了一个工作人员（6月21中午在开票柜台值班的工作人员），一个劲的劝我：不要退了，留着用，以后可以用，现在不能跟公司报销以后报…我真的是被她们搞得无语了：我来给公司采购，如果办卡优惠了1000或者哪怕是300，后面我花199买了张，总的算下来是省钱了公司肯定愿意。现在的情况是一分没优惠，我还增加了199的支出，我回去怎么跟公司交代？你们劝人的立场都没有，这些话怎么说得出口？再者，你们叫我办卡的时候已经带着不诚信的隐瞒，现在事情暴露了还叫我接受，就这样算了？这真是纯粹的强盗逻辑，抢了别人东西还劝别人：算了，又不值几个钱，你就给我吧，你看我拿走还减轻了你身体的负重，有益健康，你应该感谢我对吧…我没有理会，坚持退卡。在这个沟通的过程中，这位开票工作人员跟我说两句，转过头跟旁边的张三聊五分钟，劝我几句再跟旁边的李四聊五分钟，全程就是一副爱搭不理的态度（当然要声明的是她当时确实也是沟通的工作内容，没有聊私事），我被晾在旁边可凉可凉了（小岳岳别告我侵权啊）。最后看我态度坚决，带我回了她工作的开票柜台，给了我一个0101010…开头的电话，让我自己打热线退卡。等于说我费了半天口舌，只是要来一个电话号码而已。

下午收到这么个信息，但是目前没有收到退款。热线打通，说明情况，说一周内退回，这事告一段落。我看没啥问题了，就去结账，推着四箱酒再次来到收银台，跟收银员说：我买4箱但是要开2个抬头的发票。收银大姐（真不是我不礼貌，她大把白头发）很客气的说：好的，我赶快给你结账要不然等下开票人员吃饭去了。出示会员条形码（我没敢用新注册的，防止触碰到了什么优惠不能退卡，用的公司条形码），然后刷支付宝付款了。

第一次全额付款（后面被退款，还没入账）结完账拿着结账单回到刚才沟通退卡事宜工作人员所在的开票柜台，递上结账单和手机（开票信息），告诉她一箱开这个信息，另外三箱开其他信息。她看了看订单和电脑马上回怼了我一句：你怎么搞成了这样？分开开我们开不来的。我一听这话我当时就火了，嗓门拉开直接吼她了：你在说什么东西？你有没有基本的服务意思和态度，事情不了解清楚来问我怎么搞成这样？我每走一步都事先表明了我的要求，是你们的工作人员一再的犯错，这些是你们培训不到位造成的问题，跟客人有什么关系？什么叫我怎么搞成了这样？开票柜台和收银柜台离得不远，收银大姐听到我嗓门变大了立马招呼我过去退换，重新过账。可问题是我支付宝后台绑定的是信用卡，这个额度不是立马退到位的，但是也没办法啊，只能再刷一次（分两次刷的，一次一箱用他们的临时会员卡，一次三箱用公司会员卡）。

二次付款，还好额度够，不然真的搞笑了。再次回到开票柜台，我平复了自己心情，反正就最后一步了嘛，递上结账单和开票资料：票这样开，这个开…还是这位开票工作人员我话没说完，她就打断我话：你刚才跟我发什么火？你把气全撒我这什么意思？又不是都是我的问题？我一听都气乐了，我不继续追究你，你还抓着不放？我反问她：你是不是要跟我掰扯掰扯前面的理？我眼里你代表的是麦德龙，你不是一个个体，你们是一个整体，最后跟我沟通问题的是你这个环节。再说了，是你服务意识不够，说话没有轻重，你不应该来抱怨我“怎么把事情搞成这样”，事情不是我搞得，你都发现不了问题出在哪里，被人吼两句还不服气了？但是她就是不依不饶的说我不应该骂她，不应跟她说什么，我问她我哪句话吗她了，带哪个脏字了，她答不上来。我全程没有一句骂人的话，也没有带任何脏字，就是说了她工作不专业，态度不好，嗓门确实大了。她越说我越不舒服了，直接告诉她：你非要掰扯那我就投诉你了，让你们领导评判一下。她的回答是：你去投诉好了，你一定要去投诉！开完票，我回到服务台，要求见值班经理，要投诉，片刻值班经理来到，我带着值班经理回到开票柜台，跟这位工作人员说：现在你们领导来了，你觉得哪里受委屈了，我哪里做错了，你先说，我再补充。她基本描述了事情，说我骂她了。说完后，我还是问她：哪句是骂你的话？她还是答不上来。然后这位值班经理就开始和稀泥：算了，兄弟，每个人素质不一样，能怎么办呢？我替她向你倒个谦（这句话确实有，我们不能睁眼说瞎话），我们不能要求所有人都一样是吧…就是这类应付的话。我听到这位值班经理的话，我基本听出问题所在了，不是某个工作人员的问题，是这个店的态度问题，说得白一点是店总的问题，应该是他这种无所谓的态度有意无意的传达给了下面的员工，导致员工形成了这样的风气。我就不想在门店投诉了，他的态度明显就是和稀泥，和他没什么好扯的了，拿酒走人。离开门店后，我打之前退卡的那个1010…接通之后表明了我要投诉，问接线员是不是跟你们这边说。接线人员说：那您说说看呢。然后我声情并茂的嗓子都说哑了，十分钟后她答到：您应该打我们总部400…（我真是醉了…）看来不光是他们门店如此了。后面我又打了400进行了投诉，现在在等回复。我之前没有去过麦德龙，今天这一趟真是毁我三观：从进门开始办卡忽悠，到了柜台促销人员无辜的抱怨，结账柜台不专业，开票柜台服务态度差甚至主动回来找我掰扯理论，值班经理处理投诉没有流程和稀泥…说实在的，发帖这会气早没了，好多让你恼火的细节和不舒服的点都快忘了。但是我对上面所有描述的细节和话语负全部责任，查一下看店里监控和录音回听回看一下就全清楚了。我只是想去买几箱酒，前后折腾了我一个多小时，电话费浪费一堆（退卡是北京号码），受了一肚子气，嗓子都哑了，这样的过程我能理解为：店大欺客吗？（话说他好像在杭州不算大吧）

千问 · 2022-6-3 15:11:23

拉黑

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shhxzp

发表于2021-06-21 20:54

肯定再也不会去了，感觉去了菜市场

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青城牧童

发表于2021-06-21 21:11:34
板凳

麦德龙早就卖给物美了。

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shhxzp

发表于2021-06-21 22:12:20
地板

难怪打过去热线是多点热线。

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水能载粥也能煮粥

发表于2021-06-21 23:45:52
1#

别去了

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shhxzp

发表于2021-06-22 06:28

嗯嗯，再也不去了，不是老板指定本来也不会去

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shhxzp

发表于2021-06-22 07:17:54
2#

可能在他们眼中我就是个买了卡又要退，没钱还去逛他们大商超的神经病

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YannisCheung

发表于2021-06-22 07:35:03
3#

不去不去

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shhxzp

发表于2021-06-22 11:12

心累啊，你不知道当时那个劲，我一说要退卡，5-6个人围着你：小伙子你下去用呗，以后还有优惠的，这次不能报销，下次报销呗…先骗进，然后还一大堆道理劝你别退，这神逻辑我也是服了。

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实人认证

榴莲披披披萨

发表于2021-06-22 10:11:29
4#

好贵

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shhxzp

发表于2021-06-22 11:13

是的，公司大客户指定的…现在做点生意不容易。

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