海淘购物发生争议，如何进行投诉处理(转载)

显示全部楼层 · 2021-1-11 03:27:17

作为淘米们在收到漂洋过海的商品的那一刻，非常幸福，用白菜价就能买到国内专柜望而却步的商品肯定是非常的高兴，但是也会遇到，打开包裹的那瞬间，发现不是自己淘的商品并且东西有破碎，货不全等其它的问题，这就需要海淘的朋友们通过其它的的有效的方法来维护袭击的权利与损失。针对这个问题玉米递转运简单说几点：
　　一，联系商家反映情况来解决，而国外商家都比较诚信，售后服务也比较好，90%都能通过此途径解决。而联系商家方式可以有三种，电话、网站在线联系和邮件，前两种建议英文比较好的童鞋采用，对于一般的童鞋还是邮件来的实在，下面就讲讲写投诉信的注意点：
　　1、要写清楚购买情况，包括订单号、产品名称、序列号、日期、购买地点，这个可以通过前面收到的订单确认邮件来查询或者通过小票；
　　2、说明要解决的问题，是商家发错了货，还是发少了货，或者货物有破损等等)
　　3、自己的具体要求，对于海购的童鞋可能要向商家说明下商品已经被您带回国内了，不方便退货了
　　4、允许的解决时间，一般可以不写，如果有特殊时间要求的，写上也无妨
　　二，如果有极其少数的情况可能与商家协商无法解决的了，这样我们皆可以向美国www.bbb.org(美国公平贸易局)投诉（类似于中国的315投诉中心），另外在购物之前如果怀疑哪个购物网站的资信，也可以去这个网站查询。
　　因此当您和一家公司之间产生数额不大的纠纷时，可能会觉得很缠手，因为这不值得花钱请律师或继续和对方的客服磨牙。但您觉得这事让您犯堵。如果您觉得一家公司待您不公，并且您的投诉也不能引起该公司任何人的注意时，您可以向Better Business Bureau（公司贸易局）提交一份投诉。BBB在消费者和公司或慈善机构之间充当仲裁员的角色。BBB不插手违法行为，这类问题须报告给有关当局。