商网事务工单系统（问题提交系统/IT工单管理系统/客户反馈）

显示全部楼层 · 2021-1-11 04:49:04

为了更好的与客户进行沟通，更方便快捷的为客户解决问题，安徽商网经过一段时间的调研、整合、开发，推出全新版商网"事务工单系统/问题提交系统"。商网事务工单系统提供IT工单管理，客户问题提交，客户反馈收集等多种综合客户支持服务功能。
　　主要特点：
　　基于网页的系统开发，自定义帮助台及智能知识库服务满足各行各业客户支持和工单管理需要，多权限同时操作，保障数据安全，让您在任何时间，任何地点登陆软件进行操作。
　　主要功能：
　　多语言用户界面
　　商网事务工单系统提供多种语言，用户可以轻松制作自己的语言包。同时其自带语言识别功能，保持与浏览器语言一致。从而提高软件多语言环境的适应能力，对提高软件的复用性和不同语种的用户的适应能力有积极的作用。
　　客户问题管理
　　客户根据自己的需要将问题提交给相应的部门，选择优先级。服务人员能在后台修改客户问题从而进行问题的再分配。让提交的问题管理起来更加明确，确保得到及时的回复。
　　资料的自动记录
　　当客户进行问题提交的时候，客户所填写的相关资料会自动的被系统所记录，并且同时进行客户归档，最终形成客户关系管理体系，让您不必再去考虑何时跟进客户，何时处理客户关系。我们将提供所有可能遇到的问题的解决方案。
　　常见问题知识库
　　商网问题提交系统充分考虑使用者的思维习惯，快速准确定位客户对知识的需求，力求简单易用。常见问题采集、搜索、分享，使用更方便，更人性化。给予客户自行解决问题的功能。建立一个统一的知识工作环境。
　　自定义侧边栏
　　在您的网站上轻松定制一个快速进入问题提交系统的Support侧边栏按钮。网站后台将为您提供自定义的侧边栏API接口函数。您可以根据网站的风格、布局以及客户的使用习惯了定制符合您网站的侧边栏。从而达到美观，适用的效果。
　　邮件自动回复
　　商网事务工单系统实现问题表单也邮件的相互转换。既可以通过邮件来直接提交问题也可以通过邮件来回复客户提交的问题。为了起到安抚顾客焦急的心理，让客户得到最快速的回复，我们的系统还专门添加了邮件自动回复和快速回复功能。实现了邮件与表单的交互，更方便快捷。
　　详细的报表分析
　　系统实现实时的服务交付，产生详细的报表，帮助您分析客户提交问题的管理及解决状况，客户信息的管理状况，以及知识库的文章的评分等，从而了解影响业务和客户服务质量的关键因素。
　　明确的权限分配
　　系统后台分为三大权限，分别事管理员，部门经理以及部门职员。除了管理员以外，每一个人都有相应的权限。并且管理员可以创建多个部门，达到一个账号管理多个部门。通过明确的权限分配，客户提交的问题管理起来将更加明确和快速有效。
　　智能邮件过滤
　　商网问题提交系统可以对邮件内容进行智能汲取，过滤处理。通过正确的识别垃圾邮件，邮件病毒或者邮件攻击程序等起到反垃圾邮件的作用。减少垃圾邮件问题的处理，减少资源浪费，避免不必要的工作，提高作业效率。
　　客户问题定制
　　通过系统后台设置客户提交问题的表单格式，允许客户在网站反馈提交自己的问题时传图片,PDF文档和其他格式的文件，明确客户问题内容及目的。服务人员在后管理解决这些问题。确保回答的就是客户想知道的。
　　安全的系统环境
　　我们的系统通过了无数次的测试以及安全检测，所有的加密通过SSL128位加密，所有的操作按照权限的分配操作。拥有安全准确的历史记录与日志。数据库以及软件后台的数据传输获得了五星级的安全保障。
　　专业维护服务
　　商网事务工单系统操作简单，稳定并且安全。专业服务团队将会对每一个软件购买者提供24*7小时的服务，免费安装服务以及免费的系统维护服务。您可以放心的一次付费，永久使用。