大学三年,小刘用手机抓拍了不少照片,把其中171张上传到QQ的空间相册中,没想到却被腾讯公司的工作人员误删了.这些照片都没了,可腾讯公司只肯赔 600个Q币.小刘不满意,昨日拨打968111反映此事,想讨个说法.小刘介绍,上月9日,她接到腾讯客服的电话称,她QQ空间相册中的照片,被工作人 员误删了.她赶忙登录QQ一看,上传的171张照片都被删了.这些照片包括大学三年的生活照及作品照,最重要的是,其中大部分是用手机抓拍后,通过彩信上 传到相册,并无备份.
她说,这些无法复原的照片,都是她校园生活的纪念,对于她来说其价值是无法估算的.她要求腾讯公司赔偿精神损失,并提出赔偿1万元的要求.但经多次协商,腾讯公司表示只能补偿600个Q币,“Q币不是流通的货币,只能针对腾讯产品使用,并无其他用途”.
对此,记者电话联系了腾讯公司.该公司公关部负责人表示,小刘的照片被删确实是因腾讯工作人员误操作所致,事后他们采取了紧急技术手段试图弥补,但最终无法恢复.为此,公司向小刘表示道歉.对于损失,他们承诺会承担责任并进行赔偿,至于补偿的具体方式和数额会参考行业相关案例,和小刘进行协商.
福建元一律师事务所卓文彬律师称,腾讯公司作为一个网络运营商,提供互联网服务,通过点击率赚取广告费等收入,QQ用户虽未缴纳费用给公司,但公司实际已通过用户的行为获取了相关收益,用户在使用QQ空间时,因公司方的过错造成用户资料丢失,公司应承担责任.
卓律师还认为,照片丢失的确给QQ用户造成一定的精神损害,公司应给予一定补偿.Q币并不是流通的货币,如果用户不同意,是不能作为赔偿的.
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