[大话IT]B2C 网站运作实战经验及困惑

显示全部楼层 · 2021-1-11 09:33:03

第一次来这里发贴子，希望大家能多多拍砖。
　　

　　
半年前辞职，与几个同学一起开办了一家B2C网上购物网站，现在做了半年，有一些感悟，也有很多困惑。
　　
　　
刚才看了王晨昀的《阻碍B2C网站发展的是服务》，窃以为说的有道理，不过有些笼统，不够细化，更多时
　　
　　候站在一个月销售额1亿以上的网站来谈，我的店小，就给大家分享一下菜鸟起步遇到了些什么问题：
　　
　　
1、刚开始肯定要集中精力将购物网站平台建设好，我在这里有些较为惨痛的经历，在最开始用了一个公用
　　
　　的平台，自己修改，还是很一般，但是客户确实每天再增加，中途遇到发展瓶颈，很多功能用公用代码是没有
　　
　　办法实现的————只能重新抽精力来开发自己的代码，导致业务中断1个月，损失相当惨重，很长时间都没有
　　
　　缓过劲来。
　　
　　
2、B2C购物最关键的因素在我看来还是稀缺的产品，在我们公司销售统计上看得很清楚，真正利润高、销
　　
　　量大的还是稀缺的产品，到处都不能买到的。其次就是耗材类，而真正大家以为卖得多的，可能卖得很差。
　　
　　
3、王晨昀提到最关键的是服务，确实很重要，但是我就在这里遇到很大的难题，更多的时候不是不想做服
　　
　　务，而是完全没有精力做服务，我这里指的服务指的是相关的增值服务，王提到：1、各大城市设点提供上门服
　　
　　务2、退换货服务。实际上对于有志B2C的青年，这两个服务做到的可能性是微乎其微的。比如1、没有财力来做
　　
　　大城市上门服务——即便是有一点点钱，也是不可能做得，现在中国B2C网站如此多，想靠吸引风险投资来做
　　
　　B2C可能性是非常小的2、接着刚才，退换货服务想法挺好，但是如果承诺这么长时间的服务，在实际操作中困
　　
　　难很大，半个月退货，你的供应商会怎么想？要权衡供应商与客户孰轻孰重，但实际上这个抉择很困难——当
　　
　　然我这种问题是建立在像我这种有志于B2C青年一般会遇到的问题，更大的企业，这方面其实已经不是问题了，
　　
　　所以窃以为没有提出的必要。
　　
　　
4、关于支付，这是重点，但不是关键，支付的顺利直接影响到外地客户下订单后的实际成交率，不过还是
　　
　　那句话，这不是关键，但他很重要，目前我在这块投入了很大的精力，就是想把它改造的很好，更加智能化—
　　
　　—这样能非常有效的节省客服人力，在创业初期，人力是最宝贵的财富——实际上任何时候都是这样——如果
　　
　　能花较大的精力能用系统来减少人力的支出，这个事情一定得做。
　　
　　
5、关于与客户交流，有交流与没有交流(在线交流与热线电话)成交率相差很大，这个可能大家都知道
　　
　　
其它还有很多心得，更多时候是站在一个实战角度来得出的经验，并非是站在理论角度分析出来的结果，
　　
　　如果大家有兴趣可以与我联系共同探讨：QQ：175093498
　　
　　
下面我有一些问题，其实也算是调查，大家多多发表发表看法：
　　
　　
1、关于货到付款，目前支持货到付款的快递公司不多，为什么很多B2C网站没有提供货到付款业务呢，在
　　
　　实际中有以下难度：1、回款周期太长2、费用太高，一般为2% 3、货运公司跑路的风险存在 4、发出后拒收成
　　
　　本太高。其中第一点是最难的问题，而第三点是最硬的硬伤。那我现在调查：如果收取2% 的费用，大家是否
　　
　　还支持货到付款？同时-网银支付收取1% ，支付宝免费(实际上我们感觉70%以上的客户不知道支付宝或者懒得
　　
　　去用)。
　　
2、产品价格：究竟大家是更看重产品价格一点还是看重产品质量一点，但是有时候即使得出后面的结论
　　
　　，我们也不得不面临着杀价格的窘境。
　　
3、水货、行货：虽然很多时候我们也想只卖行货，因为这样才更正规，合法，但是实际操作中发现水货的
　　
　　需求量远远大于行货。这就让我们很难以抉择，例如现在： IBM水货卖得非常好，也有很多人建议我们销售水
　　
　　货，我们一直坚持不销售，但是确实很痛苦。
　　
　　
不知道大家对这些问题有没有什么意见，请发表出来，也许我们不能成功，不过我们一直在努力，我们成
　　
　　长的轨迹普普通通的，我们充满创业梦想，不知道大家在心里会不会和我们有共鸣呢，我很乐意将我遇到的问
　　
　　题、困难、经验与大家分享，如果有一天，也许有人会走上和我一样的路呢？：）
　　
　　
忘了说，我们的网站是：www.800tom.com ，希望大家能去看看，再来这里说说你的看法，我坚信三人行必
　　
　　有我师！多谢大家了，海内存知己，天涯若比邻！
　　

千问 · 2021-1-11 09:33:03

txt转出来的，排版有问题：）