淘宝运费退还问题

显示全部楼层 · 2010-5-14 22:56:27

淘宝上买到了假货鞋子，不是正品，论坛验证，且专柜也说不是，之后卖家不承认是仿品但同意退货且邮费也同意他们出，让我垫付再打到支付宝，之后我垫付了，但现在卖家收到货后却一直拖欠不肯退。试问到时客服介入以后，鞋子的钱一般会退，那邮费是否会？

千问 · 2010-5-14 22:56:27

这个就要看你们有没有在旺旺上说清楚了，如果在旺旺上说清楚退回商品的邮费由卖家支付，那么卖家就必须承担这个邮费的呢～淘宝客服在帮你处理的时候会根据你们的约定来进行解决的。我也是在淘宝开衣服店的，希望我的回答对你有帮助～有什么不清楚的可以给我留言～祝你购物愉快～

千问 · 2010-5-14 22:56:27

直接投诉吧，这样的卖家不要再跟他沟通了！直接把你的聊天记录提交到客服，客服会给你满意安排的。

千问 · 2010-5-14 22:56:27

楼主您好：您这种情况，一定要保存好聊天记录。如果对方确实曾经承诺过，您先垫付运费，到货后退运费给您，那么，您尽可以此为依据，投诉卖家。有聊天记录为证，客服会很快判定返还您运费的。但是，还是建议您先与卖家沟通，如果对方置之不理，您可以坦白告诉对方，去投诉他，一般这种情况之下，卖家都会主动退回运费的。如果拒不退还，那么您也甭客气了。请直接点击

千问 · 2010-5-14 22:56:27

他们既然承诺会退，在客服介入之前，你就要跟客服说清楚。

千问 · 2010-5-14 22:56:27

也会的