该侵权案件中的问题谁能帮我解答一下

显示全部楼层 · 2010-5-24 12:10:45

案件是这个过程:张某是北京某高校的在校生，在5.1假期去天津游玩，5月3日的时候打算回来，刚到天津就把返程票买好了，发车时间是3号下午两点钟，5月3号的时候，张某提前半个小时进入候车室，可是到了两点，仍然没有听到该班次的车通知旅客上车的广播，过了几分钟后，张某去问了一下工作人员，候车室的工作人员告诉他，该班次的客车由于是由北京-天津对发的客车，现在出现故障，在中途正在修理中，具体什么时候能修好还未知，后来等了半个小时都过去了，车还是没有来，这个时候，张某有些饿了，就出去买吃的去了，整个过程也就10分钟时间，但是就在这十分钟的时间里，该次的客车到站已经发走了，张某没能赶上。
后来，张某把车票退了，而且还收取了他的退票手续费，由于5月4号学校有一个很重要的考试，必须要参加的，张某没办法，只好打出租车回的北京，花掉500元的路费。
问题：1、车站收取张某的退票手续费合不合理？为什么？

2、张某所遭受到的损失能否要求赔偿？为什么？说明理由
这个是我们期末考试题，麻烦各位大侠帮帮忙，给小弟解答一下，万分感激!我先在这里感谢了!

千问 · 2010-5-24 12:10:45

车站收取次费用不合理，因为是列车晚点在前，车站常规做法就是全额退票，而不应当手续费，即便上升到合同关系，也应当是为对方严重违约，作为消费者有权终止合同，而不承担更多的责任和义务。首先是证据的问题，如果此前你与工作人员的沟通获得相应的证据，然后就好办了；然后就是搜集证据确定你的损失额了，如果简单点的办法就是向政府热线投诉、工商管理部门或者车站监督部门投诉，并持续跟进，一般都会有回复，如果对这些主管部门的处理意见、态度不满意，仍可走法律诉讼的程序。但这个时间和精力的确消耗过多，但如果一定要走，一定也要有证据，凡事只要有了证据，什么都不是难题

千问 · 2010-5-24 12:10:45

1、车站收取手续费合理（收费人员无法判断是否侵权，他们没有权利不收。）你说这个是侵权案例。。我怎么看是个违约啊！2、如果乘飞机的话花掉1000元也要陪么？而且张某有自己的原因在（考试）。。所以500元不能算是损害赔偿的。赔偿必要的费用吧。