旅行社管理重要环节

显示全部楼层 · 2010-5-19 00:14:13

“国外有的质量管理专家认为产品的质量问题，20％一40％是在设计过程中造成的。产品设计开发过程是产品质量形成过程的第一关口，是保障旅行社产品质量好坏的决定性环节之一。”这个是为什么，我不太理解，产品设计开发为什么如此重要，是怎么影响旅游产品质量的呢？希望牛人帮我解释一下

千问 · 2010-5-19 00:14:13

这个，我想这么理解吧。比如，设计一个国企高管团旅游线路，如果你把线路安排在埃塞俄比亚、中非之类的，那么，你的设计本身就存在严重产品质量问题，产品可能达到的客户最高满意度，就要低很多。如果接的是个偏远地区民办教师团，那么这个线路就有可能获得比欧美游更好的效果。如果不特定产品受众，那么，就是要“与时俱进”地设计最适合产品。再举例，上海世博期间，如果你一门心思设计搞北京奥运线路，那就是设计问题