一、10个观念
1、关于观念的观念
观念是由知到行的总开关；
观念是管理的第一对象；
观念决定思维,思维决定行动,行动决定习惯,习惯决定品格,品格决定命运；
多领导思维，少看管行为；
思想的力量最终能够战胜剑的力量；
精神变物质：理念-制度-行为-利润。
2、天九的创新观
创新是发展的灵魂,竞争的利器；
创新 变化=死亡；
创新=模仿借鉴+改进超越；
观念创新是先导,业务创新是生命,组织创新是保障,机制创新是核心,服务创新是重点；
在必须变化之前改变。
3、天九的监督观
监督是关爱的阳光；
监督者是真善美的证明人；
没有监督的信任是脆弱的；
任何权力失去监督都会导致腐败。
4、天九的问题观
终端的问题就是领导的问题；
下级的问题就是上级的问题；
发现不了问题就是最大的问题；
办法总比问题多；
每个人都要成为问题的终结者；
多研究机制,少责备个人。
5、天九的干部观
干部的基本角色:设计师、教师和榜样。
干部的基本任务:领导他人,改变他人,完成任务。
干部的最高目标:让下属在没有你的时候仍能够正常工作；让下属的积极性像喷泉一样喷涌而出,经久不竭。
干部的基本素质:对下,严格管理,热忱关爱；对上:同心同德,尊敬服从；对左右:矜而不争,群而不党,严于律己,宽以待人。
干部的基本休养:人好刚,我以柔胜之；人用术,我以诚感之；人使气,我以理屈之。
干部的基本思维: 系统思考,突出重点。
干部的处事要点:既坚持原则,又团结同事。
6、天九的文化观
企业文化就是企业的精神宪法；
文化就是团队创造和共享的价值观；
企业文化=价值理念+行为准则；
文化的任务:凝聚人才。创造一个充满活力的氛围,形成一个具有凝聚力的核心。
7、天九的管理观
指导思想:公司目标与员工目标相结合；团队精神与个性舒展相结合；创新竞争与合和奋进相结合；科学理性与人文关怀相结合。
管理的职能:激励—服务—控制。
先理后管,边管边理，管而不死,活而不乱。
思想全球化,管理本土化。
8、天九的“加一”观
100+1=200100—1=0
9、天九的精神
至诚至信，天长地久。
10、 天九的人际观
做人“三多”：
多看别人的长处；多想别人的好处；多帮别人的难处。
说话三原则：
对自己有好处，对他人也有好处的话，尽量多说；
对自己有好处，对别人有坏处的话，尽量少说；
对自己没好处，对别人有坏处的话，绝对不说。
上下关系“三多三少”：
多赞美，多鼓励，多微笑；少批评，少指责，少抱怨。
直面现实，坦诚相见。
直面现实，坦诚相见是自信的表现，是勇敢的表现，是一种境界。
面子要靠实力来保证。要放下面子，勇于承认自己的不足，勇于承认自己的错误，勇于承认自己的失败，做个坦坦荡荡的君子。
少一些虚伪，多一些真诚。坦诚相见是把人际关系简单化的秘诀。
二、10个方法
方法是天下最有用的知识。观念是道，方法是术，要道术结合，才能成功。有道无术，成事不足，有术无道，败事有余。
成功始于意念，成于方法，长于坚持。
方法分思想方法、思维方法和工作方法，这里主要讲工作方法。
1、日清日省，日新日高
日清：每天完成当天应该完成的工作；日省：每天检讨当天工作中的得失，思考怎样做得更好，检讨是成功之母；日新：每天接受新信息，学习新知识，取得新成就；日高：每天进步一点点。
2、系统思考，突击焦点
充分信息，周密思考，优中选优。
把有限的力量集中起来，先做最重要的事情。重点=重要性×紧迫性。
按照80/20原则，永远先做最关键的那20%的事情。强调20%，忽略80%。忽略不是放弃，对那80%还要随时关注。
3、先卖诚信，后卖产品
经营人心，争夺人心，买断人心。
4、以人为本，高效激励
5、科学决策, 兼听独断
6、高薪高效，重奖重罚
7、义利兼顾, 以义统利
8、高点智慧，简单复制
9、核变策划,强势整合
10、俯视营销，终身客户 |
