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1985年4月，张瑞敏收到一封关于投诉海尔冰箱质量问题的信件

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0 | 2021-1-19 01:15:05 | 显示全部楼层 |阅读模式

1985年4月，张瑞敏收到一封关于投诉海尔冰箱质量问题的信件。他立马带人去仓库做了检查，结果发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。
他非常生气，问干部该怎么处理，大家都建议内部处理。
那个年代，冰箱属于稀有物品，即使很贵，但在市场上依然供不应求，抢都抢不上，更何况只是一些不影响使用的 ?展开全文c

1985年4月，张瑞敏收到一封关于投诉海尔冰箱质量问题的信件。他立马带人去仓库做了检查，结果发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。
他非常生气，问干部该怎么处理，大家都建议内部处理。
那个年代，冰箱属于稀有物品，即使很贵，但在市场上依然供不应求，抢都抢不上，更何况只是一些不影响使用的小问题。
没想到，张瑞敏却在全体员工大会上宣布，把不合格的冰箱全部砸掉，而且要生产冰箱的人亲自砸。
就这样，76台冰箱全部被砸烂了，当时很多人都哭了。
张瑞敏说：“过去大家没有质量意识，所以出了这起质量事故，这是我的责任。这次我的工资全部扣掉，一分不拿。今后再出现质量问题就是你们的责任，谁出质量问题就扣谁的工资。”
这件事以后，员工的生产责任心迅速增强，“精细化，零缺陷”变成全体员工发自内心的心愿和行动。
1988年12月，“海尔”获得了中国电冰箱市场的第一枚国内金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领军地位。
如果说贝多芬发脾气，是为了解决个人的尊严问题，那么张瑞敏发脾气，就是为了解决客户的投诉问题以及公司的信誉问题。收起全文d

01月18日 23:51
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