去哪儿网订票不出票耽误生病孩子治疗

显示全部楼层 · 2021-1-19 02:42:32

我们一家三口和朋友两家人家于今年2月10日去了印尼旅行，原订行程为2月10日至2月20日，共10天，遗憾的是我三岁半大的儿子因为太累和对异地的不适应生病了，从2月11日就咳嗽有时低烧，在2月14日当天因为他高烧我们带他去了龙目岛当地的医院就诊，但吃了药以后还是不见好，而且有高烧情况，在17日这天晚上因为他高烧我又带他去了巴厘岛当地最好的医院，经过检查后诊断为肺炎，我当时就急了，马上在网上找机票准备回上海治疗，在晚上21点钟的时候在去哪儿网订下了18日凌晨一点半的飞机回上海，结果在下单成功以及支付的成功后，去哪儿网却迟迟没有出票，当中我们与去哪儿网客服联系了多次，对方表示一定会出票，让我们等着，这边一直说能出票不退款，我又不敢在别的网站上订，在晚上22点半左右的时候，我们又用国际长途联系了去那儿网，对方表示会出票，让我们可以去机场，结果我们几个朋友送我们一家三口就去了机场，当时我儿子情况很差，高烧39.6度，又因为要出行不能休息，结果机场方面表示没有出票信息，这个航班到0点30分关闸，最可恨的就是，已经0点的时候我们国际长途打给去哪儿网，对方还是告诉我会出票，让我再等，还说我也可以在机场来订这班航班，可是我问过了，在机场来订票的话，只能订到第一程，但我们又没有带通行证，无法在香港落地再订第二程，这个提议跟本是行不通的，而且机场订票第一程的价格就是九千多，虽然去那儿网说可以补差价，但这翻了几倍的机票我跟本不敢相信去哪儿网的话，当时我们真的是不知道应该怎么办了，我儿子难受的一直在哭闹，我只好冒着重复订票的风险去订别的航班，结果18号凌晨一点半的直飞航班也因为时间来不及网站不受理了，剩下的航班全部都是行程十几个小时的转机，最早最快的航班是18日晚上17点35的直飞，等到12点半的时候这个航班关闸了，我也彻底失望了，打了国际长途给去哪儿网，那边就轻轻松松的跟我说抱歉，其它什么说法都没有，这时我儿子连哭闹的力气都没有了，窝在我怀里，我们只能一帮子人再回到酒店，而我的房门本来已经退房，现在又要重新开，结果折腾到凌晨二点多，我儿子才能好好休息一下，我订了18号17点的航班，一直等着出了票才敢睡觉，第二天上去15点又赶去了机场乘飞机，总算在18号夜里23点半到了上海，但是这两天的经历让我心力交瘁，孩子也被折腾的话都说不出来，去哪儿网太可恨了，真的太可恨，不说我多呆一天所花的各种费用，不说和我一起另外两家放弃已经付了钱的行程陪着我们折腾，就我儿子生着肺炎不能及时的治疗，让孩子多承受的那些痛苦，我觉得去哪儿网完全没有诚信，工作人员不专业，客服人员当订单是儿戏，明明出不了票还一味的欺骗消费者，这严重的违反了消法第55条，几天后才退款也是欺诈消费者钱财，特别是去哪儿网的态度，事情发生后连一个电话都没打过给我，这算是店大压人吗，那我们也不可能不声不响的吃这个亏，现在我儿子康复了，我也有时间和精力了，那我就到处投诉，投诉没人管我就曝光到媒体，不行就去北京申请仲裁，再不行就打官司，我就不信犯错的一方可以只手遮天
　　

　　http://img3.laibafile.cn/p/m/291702289.jpg@投诉去哪儿网

千问 · 2021-1-19 02:42:32

此单我司出票超时，故我司愿意赔偿消费者实际损失（差价3610元+酒店费1548元），额外赔付每人出行保障计划1000元，消费者不认可，协商失败。