该如何分析以下管理学案例？

显示全部楼层 · 2011-1-2 21:04:42

作为圣迭戈医院的护理部主任，Jenny 负责管理9 名值班主管及115 名注册护士和护士助理。她讲述了这样一段亲身经历：7 月9 日星期一刚上班，她就意识到自己犯了一个极大的错误。
Jenny 大约早上6:05 来到医院，她看到一大群护士（要下夜班的和即将上早班的）正三三两两聚在一起激烈地讨论着。当她们看到Jenny 走来时，立即停止了交谈。这种突然的沉默和冰冷的注视，使Jenny 明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。
Jenny 来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管迪.马考斯走了进来。迪直言不讳地说：“Jenny，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意乱。”
“发生了什么事？”Jenny 问道：“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难，以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”
“可你说了些什么？”迪显然很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你会直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问。那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们家里。天哪！周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在，传言四起，我们处于一种几乎骚乱的局势中，我从没见过员工的士气如此低落。”
请对Jenny的沟通行为评价。

千问 · 2011-1-2 21:04:42

jenny发出这个对员工未来的坏消息，所选择的时间点和方式有问题。应该选择大家能有充分沟通时间的机会。让每一个关系人都参与进来。认清坏消息因何而来，如何让事态向大家期待的方向转变。事件的透明会消除焦虑,产生改变的动力