诺达的中国平安，你凭什么如此傲娇？！

显示全部楼层 · 2021-1-7 11:49:56

　　本人是平安十几年的老客户，最近一波神操作让人对平安的服务有了全新认识！平安大公司对待客户的诉求处理让人无语！希望有关部门和平安公司看到能够警醒！
　　1.工作人员傲慢无礼，语气生硬，对待客户的诉求视而不见，只站在有利于平安公司的角度生硬处理
　　2.执行过程漏洞百出，没有调查和了解直接寄送拒保通知函，又无人解释操作细则；后委派已经离职人员代表平安处理，流程严重不符合规则
　　3.处理事项拖拉推诿，不投诉到保监会基本无人响应，想不了了之，只有投诉到保监会才有人电话回复，但仍无进展
　　4.对待无法解决的问题没有积极采取有效措施，没有在平安内部升级汇报，积极寻求解决办法，只是一味拒保，不为客户考虑，没有服务意识
　　5.相对于同行高出30%的保费，却没有相应的优质服务，平安为什么这么傲娇？！
　　2020.11.16 本人在平安金管家APP内，按平安的要求主动提交补充告知
　　2020.11.20 收到平安寿险寄送的补充健康状况资料通知函，要求提交资料和检查记录等
　　2020.11.26 本人按要求寄回补充健康状况资料，平安上海分公司签收
　　2020.11.30 平安上海分公司在没有任何人沟通的情况直接寄送了一张“ 保全核保通知函”，告知整张保单拒保（中间没有任何人与本人联系，沟通，核实治疗情况，也没有人解释通知函的决定过程，也没人来电解释如何处理拒保）
　　2020.12.3本人致电平安95511投诉平安核保部人员对客户处理过程草率，傲慢，没有站在客户服务角度充分了解情况，并作出合理解释，要求平安跟进处理
　　2020.12.4 平安公司一名已经离职的代理人，自称代表平安与本人沟通，称核保部做出拒保决定他也无法继续处理
　　2020.12.4 本人致电平安95511以及保监会投诉电话，投诉平安公司对待客户的事项处理流程草率随意，处理的对接人员不专业，无法代表平安，保监会告知平安上海分公司投诉部直线021325267XX，本人随即致电投诉部反映情况，投诉部表示1个工作日肯定有人处理
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　　2020.12.7 平安无人联系，上午本人再次致电95511以及保监会投诉平安漠视客户需求，不主动处理客户投诉事项，中午有一个181开头的深圳的手机来电，自称是平安投诉部专员，负责处理本人的投诉事项，全程语速极快，语气强硬，态度傲慢，称平安公司核保部做出的结论无人可以挑战，本人可以投诉保监会，甚至到法院告平安也可以，但就是无法承保，本人询问她的工号，被拒绝称为什么要提供工号，本人解释必须知道何人跟进处理事项，这位客服人员才告知工号，自称姓顾，并要求本人不要与这部手机联系，称无法找到这个客服人员。。。
　　2020.12.9 本人再次致电平安，投诉该顾姓工作人员态度恶劣，不能妥善处理客户投诉事项，要求更换其他客服人员跟进处理该事项，平安后台人员态度很好，承诺1个工作日一定会联系本人
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　　2020.12.11 平安超过一周无人联系，本人再次致电平安95511投诉电话要求尽快处理，上午10点半顾姓工作人员再次来电，称只处理退保事宜，如果对核保结果有异议，她只能转交给核保部处理
　　2020.12.11中午一位工号1808姓严，自称核保部的工作人员用021座机来电，态度强硬，称核保部的意见无法修改，必须按照平安的要求执行，无法协商沟通其他解决办法，本人当时手机因为付款需要挂断，后续再次联系这位严姓工作人员，始终无法接通，后又联系顾姓工作人员，顾说严姓工作人员不会再联系本人，自称该说的已经都跟我说完了，无需再与我联系，后本人多次打回该座机，都无人接听。
　　2020.12.14 再次致电95511，要求核保部人员内部报告升级，妥善处理该补充告知事项，平安后台2535820姓宋的经理承诺不超过24小时会有人联系我，妥善处理。。。
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　　2020.12.17 超过三天无人联系，本人再次致电95511和保监会，要求平安核保部来人沟通，解释处理意见及后续处理方式
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