经销商创造忠诚客户的六个原则1？

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1 | 2010-6-22 15:43:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

郭汉尧

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千问 | 2010-6-22 15:43:51 | 显示全部楼层

倾听顾客的需求：顾客喜欢谈他们的处境与需要。不要抢走他们说话的机会，你说得愈多，他们流失得愈快。把说话的机会留给你的顾客，并适时响应你的看法，或是反问他们开放性的问题。建立和谐关系：顾客喜欢和你建立关系。譬如，透过电话沟通的时候，可以询问顾客的家乡在哪里，或者听到对方办公室的声音时，例如音乐、机器设备所发出的声音等，可以顺势提一些问题，表达关心。

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千问

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