淘宝上买的东西质量有问题，拿回去换了，她邮过来的时候丢了，我可以申请退款不？需要哪些步骤？

显示全部楼层 · 2011-1-14 15:19:14

还不确定到底丢了没。EMS物流信息一直没有更新，都11天了，

千问 · 2011-1-14 15:19:14

可以。你最找叫卖家找快递公司索赔，另外如果有单据啊、快递网站的跟踪记录啊什么的，照下来截图下来，再把和卖家的聊天记录保存好，这些都是申请退款的证据~~~基本上淘宝都会先行赔付给你了已经发出来但是没更新的话你可以先申请赔款，因为淘宝客服处理这个事情很慢，通常都两个星期的，等到了以后再取消都行，我以前就经历过，我的包裹邮了一个月才到~~~我那时候就是申请退款来维权的。

千问 · 2011-1-14 15:19:14

可以啊叫买家处理啊