有散客拼团的客户，表示自己被卖到别的旅行社，说我们没有资格回访她？

显示全部楼层 · 2011-9-6 09:09:56

说领队也都是别的旅行社的，就算说了你们也管不到。我该如何解释好呢？请专业人士赐教，谢谢

千问 · 2011-9-6 09:09:56

这种问题，需要在客人报名时有提醒：本线路是散客拼团，委托哪个哪个旅行社进行操作的。尤其是出境和台湾线每个城市有资质的旅行社不多，但是每个门店都在出售这类产品。。必要时后，可以向客人提供操作社的委托、授权书。告诉客人这个旅游产品是受XX旅行社委托进行收客的。猜测一下，可能你们在接待过程中没有告知客人这些东西。旅游条例有规定：如果属于散客拼团，合同必须注明（接待社）。

千问 · 2011-9-6 09:09:56

哪家旅行社的。找旅游局投诉。一般找大型的旅行社好点。追问谢谢，你理解错了，其实我要问的是我是刚到旅行社做客户回访工作的，遇到客户这么说（其实客户参加的就是散客拼团的团），我该如何解释？