售后服务部与客服部有什么区别

显示全部楼层 · 2010-7-6 20:35:15

售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务是宗旨服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。客服是指与客户进行交流的流程，它负责处理开票请求、账户维护、服务分派、时间安排、一般信息。客户服务通常是通过电话进行，但也可以通过电子邮件、聊天、传真、自服务或邮件进行。简单的说，售后服务就是指你买好东西后，其公司为你进行服务。而客服是指不管你买没买他发的东西，都可以进行相关咨询。

千问 · 2010-7-6 20:35:15

看字面啊，售后就是你买了这个东西以后，才可以找他。而客服呢，是无论你买没买都可以咨询的。呵呵~