如何投诉中国移动？

显示全部楼层 · 2020-5-20 16:18:56

刚回长春办理了新的移动号码15143008XXX的移动号码，今天早上兴致勃勃的把这个号码群发给手机里的同学、朋友还有同事。结果刚发到一半，移动就把我的短信业务停掉了。
我打电话到10086询问，人工台说无法核实让我等电话。结果等来了10086的电话告诉我我发了商业短信，我说怎么可能，我是一直在发同样的一个短信，短信内容是“您好，我是XX，这是我的新号码，请您保存，常联系”。10086却说已经核实我确实发送了商业短信，而且接到了投诉。我说那可以把何时，给谁，发了什么样的短信告诉我。结果10086说不能提供，只能说核实我确实发过了这种短信。现在就是问我同不同意去营业厅重新签订协议。我说我同意，但是总要有个说法。10086说核实过了就是确定的，必须只能到营业厅办理，现在只能是我说去还是不去。
今天早上去长春移动营业厅隆礼路店，客户接待室让我签一份保证书，我拿过来一看上面第一句话就写着：“因本人未经他人允许发送含不良信息的垃圾短信（包括商业短信）因此停止了短信服务…………现在特申请重新开通…………如果再次发送不良信息短信此号码将交移动公司处理…………”。
但是我确实没有发，我和服务人员说明情况，服务人员却说他们只负责客户来签保证书，我可以选择不签，但是不签就开通不了。
没办法我只能签，因为短信对我很重要，像银行卡的网上转账都需要短信功能。正当我要签的时候一位好心的阿姨和我说，小伙子一旦你要签了就等于是承认了，你永远再也说不清楚了。
我觉得她说的很有道理。如果我签了就等于我默认了，本来是移动公司的错误而我却承担了。因此我决心投诉到底，坚决不能签。
我已经给12300打了投诉电话，给我的反馈是他们要调查核实，30个工作日给我答复。我又给10086打电话做升级投诉，10086说2天内再给我打电话。
电话号码是小，大不了以后不用移动了，但是个人名誉的大。我一定要移动公司给我一个交代，还我清白。
如果移动公司不能还我清白，我一定拿起法律武器捍卫消费者的合法权益
现在我正在等移动公司的最新处理结果。但是我想不一定会有什么好的结果，如果移动公司坚持停掉我的短信功能，我需要向哪个政府相关部门投诉或者如何通过法律的武器进行投诉。
请大家帮我出谋划策，我需要什么样的流程进行投诉。

千问 · 2020-5-20 16:18:56

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：步骤一：拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。步骤二：拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；（3）按“

千问 · 2020-5-20 16:18:56

由于现在垃圾短信比较多，所以才特意这样限制的。但是现在刚推出的这个会比较不适用于大众，以后估计移动会改进的。投诉，建议你继续拨打10086或者打管局投诉。这个最管用。

千问 · 2020-5-20 16:18:56

回答

千问 · 2020-5-20 16:18:56

每个地方都有经理热线呢打那个直接投诉，他要不接你就给焦点访谈打电话弄不死他

千问 · 2020-5-20 16:18:56

向消费者协会投诉，向工商局投诉，也可向信息产业部投诉