如何投诉“戴尔”更有效？

显示全部楼层 · 2010-7-8 09:25:25

2010年1月8日，我通过网络在戴尔邮购台式电脑一台，含一年期的保修。2010年7月6日，显示屏因开机用力过大，从桌面掉到地面，造成有明显损伤。致电戴尔售后服务，戴尔告知该种情况不予保修。我要求维修并承担相应费用，戴尔告知该种情况不予维修。我问现在该怎么办？戴尔告知买台新显示器。我问损伤不大，你们不来人看看？戴尔告知该种情况不予保修、不予维修，如果不买新的就找别人修。我问买的是你们的产品，且在保修期内，为什么你们不修？反而叫我找别人修？戴尔告知说我不懂它们的售后服务，如果不相信他的话可以到任何部门去投诉。------戴尔的说法太强硬了，我很无奈，如果直接买台新的又太可笑！不知在中国谁能与这般强势企业交涉，消费者的我深感弱势和无奈。恳请得到帮助！
1、请行家告诉我有哪些有效途径可以用来投诉它？
2、它们非常强势，叫我去投诉，就是不肯上门看看，请大家支招！
3、看到的兄弟姐妹们，你们如果心中不平，请在网上转载，扩大影响。我的坏电脑一直保管好就是铁证，就是赔钱也要搞到底！在中国被大公司欺负的消费者太多了，咋办？求助....
4、保修应该是质保和维修，同时分无偿和有偿。要求有偿维修是不是消费者合法权益？
5、可以不质保，但不能拒绝有偿维修，因为还在保修期。

千问 · 2010-7-8 09:25:25

你的情况完全属于个人原因所致，因此你不在保修范围，戴尔不予保修是符合法律规定的，即使你提起诉讼，也没有胜诉几率。

千问 · 2010-7-8 09:25:25

您好您可以到我们的戴尔的技术论坛里面去查询一下信息，这里的内容很全面。http://support1.ap.dell.com/cn/zh/forum/thread.asp?fid=15&tid=286358

千问 · 2010-7-8 09:25:25

哥们，杯具了，这事不好办啊

千问 · 2010-7-8 09:25:25

人为损坏确实不在质保范围以内，你支付费用他们也不维修就算了哈。拿起钱到哪里修不是一样。不过在维修的时候还是得咨询清楚。修了给你质保好久。毕竟是摔过的机器这样会造成故障比较多还是得看楼主的运气了呵呵