[急]淘宝卖家被投诉怎么办？

显示全部楼层 · 2011-1-28 18:57:18

卖家被买家投诉了，卖家该怎么办？备注：买家已经确认收货了。
注意，注意！我打电话说叫他退货，来回运费他包。他非得让我把其他的配饰发给他。是买家已经确认收货啦~。

千问 · 2011-1-28 18:57:18

有聊天记录吗，把聊天记录进行取证即可，不过淘宝最偏向买家了，你的证据必须要充分。他现在申请退款了吗，如果申请退款了，而你又是淘宝的卖家，就在退款项中找到“要求店小二介入”，这样淘宝就会把交易达成，而买家也不能给你差评，如果你是商城的卖家就无所谓了。如果还没有申请退款，你就在他投诉你的那个选项中找到一个“上传凭证”或“申诉”，然后把聊天记录上传即可。一定要学会维护自己的权利，如果你不上传凭证或申诉的话，淘宝会按违规处理，会扣分的。如果是A类扣分达到12分，淘宝就会把你的店屏蔽15天左右，你先试试吧，

千问 · 2011-1-28 18:57:18

买家一定有退货的理由吧?如果是质量问题,买家应该投诉你啊,而且运费应该由卖家承担.你被投诉了,双方应该拿出相应的证据,把双方的谈话记录发表上去,正确的判断问题才是

千问 · 2011-1-28 18:57:18

若认为买家无理取闹，就要注意保留各种有效证据，被投诉后淘宝会有专门的人员与你交涉，与工作人员说明情况，只要问心无愧，保障自身权益，会得到合理的结果！