客服这个工作怎么做

显示全部楼层 · 2010-7-10 15:28:11

要去一家食品公司做客服，之前没接触过客服这个工作，现在很感兴趣所以想试试，有做过客服的朋友麻烦教教我~ 一般是电话回访还有电话处理顾客的投诉还有各个部门的投诉。要怎么做呢~

千问 · 2010-7-10 15:28:11

客服是个很锻炼人的工作岗位，需要恒心、耐心、宽心。说来简单，也不简单。在你开始从事客服工作之前，你必须做好心理准备，你将有可能面对最严厉的批评，甚至唾骂。但记住一点，无论如何，一定要忍耐，让客人将所有不满和怨气一口气说完。你要学会安慰和使用理解的语言有耐性的去解决客户的问题。有些客人是有道理的，但有些客人明显是无理取闹的，刚开始这份工作的时候，你可能会暴躁，觉得不公平，凭什么大家都是打工的，我却要挨你骂。但只要时间长了，你会发现，你不但变得有耐心了，会体谅人了，口才厉害了，而且抗打击能力更足了。但也同时提醒你，不要在这个工作失去自己该有“锐气”。

千问 · 2010-7-10 15:28:11

客服工作其实也很简单，主要是你的态度的问题。在了解自己本职工作的前提下，只要永远保持微笑就可以了。