海尔—售后服务的最高境界你懂吗！

显示全部楼层 · 2021-1-7 06:50:01

16:08发的帖子，海尔官方客服16:33回访。反应之快，效率之高值得赞一个。但优质的售后服务是要确实解决消费者的问题，不是仅仅回访一下就完了。海尔的售后服务给我的感觉就是软刀子，磨到让你有苦难言，直至放弃。
　　原帖如下：
　　2013年3月15日在五星电器合肥宿州路店购买1台海尔吸油烟机机样品机，一周后在未提货的情况下要求退机未果。5月份产品送到家后，发现包装不完整，照明灯变形，且刮痕严重。投诉到海尔合肥售后和海尔400，以样品机为由不予退货。目前该台油烟机噪音大，吸油烟效果差，坚决要求海尔给予退货。如果海尔认为样品机不享受三包服务，就不应该卖给消费者。请海尔承担起一个品牌应有的责任，而不是徒有虚名。

　　感谢天涯论坛给消费者提供这样一个平台！

千问 · 2021-1-7 06:50:01

非常抱歉给您造成不便了，您的问题已关注，帮您安排处理

千问 · 2021-1-7 06:50:01

样品机买的时候是不是会便宜一点？这里还有海尔的服务专员啊！

千问 · 2021-1-7 06:50:01

海尔牛逼，无处不在

千问 · 2021-1-7 06:50:01

海尔两天服务宗旨，1客服永远是对的。2如果客服有错请看第一条。

千问 · 2021-1-7 06:50:01

原本很信任海尔的，但通过这次油烟机事件真的是怕了。你打电话给海尔400，她仅仅给你记录，然后反应到当地售后；当地售后你每反应一次，他仅仅给你回一次电话，例行公事，不解决任何问题。
　　如果样品机不能享受正常的退换货服务，海尔就不应该卖给消费者！把有缺陷的产品卖给消费者，不是一个负责任品牌的作为！

千问 · 2021-1-7 06:50:01

海尔，啥时把你们的不合格产品拿回去！

千问 · 2021-1-7 06:50:01

海尔，请抓紧给我解决问题！

千问 · 2021-1-7 06:50:01

这台海尔油烟机使用时开柔速或低速根本洗不了油烟，开高速油烟顶多吸一半，但噪音就像拖拉机一样，估计至少有70分贝，真不知道海尔做的啥抽油烟机！

千问 · 2021-1-7 06:50:01

非常抱歉给您带来的不便，您的问题我们尽快再联系落实。